2011年11月，Sergio Picarelli来到了位于外滩十六铺码头旁的FESCO Adecco公司大楼。这位Adecco集团销售总监（Chief Sales Officer）的到来，开启了FESCO Adecco合资公司历程上的又一个重要篇章——“Shanghai Project”正式启动。

“我们相信，Adecco国际化的优势能够迎合中国市场的需求。我们会将Adecco的经验传递给FESCO Adecco，拓宽服务领域，扩大客户数量，让FESCO Adecco在行业竞争中脱颖而出。”Sergio Picarelli说。

在接下来的一年时间内，Adecco将通过“Shanghai Project”，把他们丰富的国际化销售和操作经验知识分享给FESCO Adecco合资公司。四位来自Adecco的、有着丰富的管理国际大客户经验的专家将来到上海，协助合资公司与在中国的跨国公司建立业务关系，并把他们的专业技巧传授给上海的同事们，帮助他们建立和发展国际客户业务群。

如今，五个多月过去了，“Shanghai Project”已经慢慢向我们揭开了它神秘的面纱。让我们在Adecco Group Newsletter的报道下，一窥“Shanghai Project”的进展，走近4名外籍同事，了解他们的工作任务，挖掘“Shanghai Project”背后的故事。

Alessandro Tiberia：Implementation and Sales Support Director

Annie Lim：FESCO Adecco Global Business Director

AGN：Alessandro先生，能否请您详细介绍一下“Shanghai project”？它现在是由谁来负责领导的呢？

Alessandro Tiberia：“Shanghai Project”是一个长期的计划，我们希望通过这个计划，将Adecco在销售、运营方面的工作方式传授到FESCO Adecco合资公司里去。2010年底FESCO Adecco合资公司在上海成立时，我们已经服务于超过100,000名客户员工，今天，这个数字已经增长至133,000名。“Shanghai Project”是由国际销售部门来执行的，因此，我也加入了进来，和FESCO Adecco的国际商务部总监Annie Lim女士一同负责这个计划。

AGN：你所说的“Adecco的工作方式”具体是指什么呢？

Alessandro Tiberia：在客户方面来说，我们要与客户建立一对一的直接联系，及时、专业地跟进客户提出的需求。在与客户会面前，预先做好充分的准备——熟悉客户公司及其业务，还要通过Adecco集团在全球的资源和渠道了解客户公司在全球范围内的业务关系。我们发现，上海当地的客户对于我们在其他国家的工作方式非常感兴趣。对客户来说，他们更关心的是FESCO Adecco如何吸引和保留住最出色的候选人，并把他们一一送至客户公司最适合的岗位上——这些也正式FESCO Adecco如今最关注、最重视的业务领域。上海是一个竞争非常激烈的市场，优秀的候选人总是很少——因此，能否提供令他们感兴趣的、长期的工作机会，是吸引这些优秀人才的关键所在。

AGN：去年11月，4名来自Adecco集团的外籍同事调任至上海，您能为我们介绍一下有关他们的情况，以及他们的工作目标吗？

Alessandro Tiberia：这4名来自欧洲的同事都是经过一系列的申请和筛选，才脱颖而出，来到了FESCO Adecco。他们分别是来自德国的Diana Lehmann，来自荷兰的Joyce Bijl，来自意大利的Francesca Coco和来自法国的Benoît Chatal。他们都在Adecco工作多年，在他们各自的国家都有着丰富的与大型跨国公司客户打交道的经营。他们的目标，就是要与这些跨国公司在中国的分支机构展开业务合作，并且帮助FESCO Adecco合资公司树立起这方面的意识和理念。

AGN：在中国，谁会参与到这个项目当中去呢？他们如何接受Adecco集团传递过来的这些经验和理念？

Annie Lim：FESCO Adecco有将近400名同事，他们都以各自的方式参与到我们的项目中来。这其中，我们的业务拓展团队当然是与这个项目关系最密切的一群人。我们给4名来自欧洲的同事都各自指派了一位“伙伴”——也就是中国的业务拓展团队的资深员工作为他们的导师，例如，当我们这4位同事不熟悉中国本土相关的法律法规情况，或者需要语言方面的帮助的时候，这些“伙伴”将起到接口的作用。担任“伙伴”的人选在这一年里会定期地变换，这样，我们的经验和理念就自然而然地逐渐传递给了这些资深的业务拓展的同事们，即使这个项目结束后，这样的经验交流也还会持续下去。

AGN：最终的目标是什么？你们希望通过这个项目取得怎样的收获？

Annie Lim：我们希望由此能够与客户建立起良好、稳定的合作关系——也就是说，能够达成长期合作——我们将继续维护经由这4位欧洲的同事建立起来的客户联系。这个项目也将会帮助我们相关的同事在开发新客户、维护客户关系方面有所提高，帮助我们吸引到更多的跨国客户的项目。

这个项目最终的目的，是希望我们为客户提供的服务能够高度地标准化、一致化，无论是在中国，还是在全球其的国家和地区。对我们来说，最重要的就是要为我们的客户提供高品质的人力资源服务。

AGN：目前，我们的“Shanghai Project”已经取得了哪些重要的进展了吗？

Annie Lim：我们与4位欧洲的同事合作得非常的愉快。他们每天都非常努力地工作，去争取更多的新客户。他们在工作上的这种无私奉献的精神和态度，让我们上海的同事深有感触。他们很快地融入了新的工作环境，不仅在工作上卓有成效，在学习中文这件事情上也进步飞快！FESCO Adecco也为他们提供了很多的帮助，尽可能地邀请他们参加各种当地的活动。我们已经会见了大量的客户，我们提供的解决方案也得到了客户方面很好的反响，客户都非常高兴能与这些来自欧洲的同事进行业务交流和深入探讨。我们希望并且也相信，即便这个项目结束后，FESCO Adecco合资公司也将会继续获得来自Adecco集团的强力支持。

AGN：那么Adecco集团在全球其他国家的同事们将能够为“Shanghai Project”的成功做出怎样的贡献呢？

Annie Lim：这4名来自欧洲的同事他们所在国家——即德国、意大利、荷兰和法国，Adecco在这些国家的分支机构都已经和我们建立起了全面的联系。他们会继续负责之前在本国联系和接触的客户公司在中国的相关人力资源服务业务的运作。在其他的国家和地区，如果他们有客户在中国也开展了业务，或是有客户希望进军中国市场、在中国建立分支机构等等，都可以把相关的业务交给我们这个团队来跟进。

在FESCO Adecco，4位来自欧洲的同事都在学习中文，他们都加入了中文的练习俱乐部或是网络小组，这有助于他们习惯中国的思维方式，理解中国生活和文化的变化，熟悉这里工作的方式。

Joyce Bijl（Netherlands）

我已经和许多公司，包括大型跨国公司和各类小公司开过许多友好且有趣的会议。这是一个快速变化的市场，我对变化的速度印象深刻。在中国，每个人都依赖于自己的关系网络，这也是我们让很多员工介绍我们认识本地的联络人士的原因。对于给予我们的所有支持，我们真的很感激。我们不仅受到欢迎，更多的还有引导。我们感兴趣的不止是那些大公司，小型公司也一样是我们的目标。虽然我们的商业目标看起来很高，但在经过对关系网络的详细的调研之后，我们的观念开始发生很大的变化。

Diana Lehmann（Germany）

对我而言，众多挑战之一是熟悉FESCO Adecco所提供的全部产品和服务，以及中国对人力资源服务这一行业的特殊法律规定，因为这些和在德国的情况比起来有着很大的差别。

为了认识更多的在上海的（德国）商业人士，我开始参加不同的社区活动，比如德国商会每月举办的商业会议和聚会。

Benoit Chatal（France）

我已经和一些在上海的新客户签过合同，会见过许多潜在客户，并且还与我们的中国同事交流过工作上的一些最佳实践方式，以及如何改进我们在FESCO Adecco的工作方式等等。我们还常常与已有的欧洲客户进行交流和促进，以我们自己的语言来描述和其他国家人士的交流情况，加强与我们公司的合作。

Francesca Coco（Italy）

在中国，关键词就是速度。无论是业务、客户、劳务市场、趋势等等，都是这样。一切都比在意大利要快。外国的公司如果打算在中国开展业务，就必须适应这一点，否则就会失去市场。