来源：新闻晨报

 专访FESCO Adecco副总经理 马西亚

2010年末，北京外企人力资源服务上海有限公司与Adecco成立了北京外企德科人力资源服务上海有限公司 （以下简称“FESCO Adecco”）。一家是中国最具实力的人力资源服务公司，拥有丰硕的国内客户服务经验，另一家是全球人力资源服务的领航者，拥有广泛领域的专业人事外包服务经验、丰富完善的产品线和最先进前卫的服务理念。

Q：当年FESCO与Adecco合资的消息曾在业界轰动一时，至今为止，你们在资源整合等方面的效果如何?是否遇到过融合的障碍？

马西亚：迄今为止可以说我们的合资是非常成功的。虽然文化背景不同，但是目前整个团队的融洽度、凝聚力都是非常和谐的。Adecco是全球人力资源服务的巨头，服务网络遍布全球60多个国家和地区。双方通过优势互补，整合了客户资源，扩大了业务范围。两家公司通过模式整合，第一方面是，打通了全球的渠道通路，接手了很多全球外包业务，很多中国企业走出国门，都采购我们的全球外包服务。举例来说，专业化派遣被视为是由专项事务外包衍生而出的一个新概念，它锁定的是某个行业或岗位的专业级人才。依靠Adecco的专业经验，我们才有能力开展这项新业务，而全球化派遣也是利用Adecco遍布全球的网络，在合资公司中开展的一项新业务。第二方面，就是产品的创新，引进很多国际化的好的产品和领先的人力资源服务技术在中国落地。Adecco是全球500强中最大的人力资源外包公司，它拥有全球培训体系、销售体系，以及很多卓越的产品，我们可以把它们选择性地整合，为中国客户所用。第三方面就是品牌，合资后促进了我们战略品牌的提升。我们从未停止改变和创新，3年一个战略计划，步步为营。

如果用数据来说明我们合资的成功，就是在上海的招聘业务连续两年已经翻了5倍。我们的三年战略基本达成，接下来的目标就是从质量化向多元化转变，探索“客户一站式服务”，帮助客户提高价值。

Q：很多人说现在人力资源服务行业的业务越来越难做了，对此您怎么看？FESCO Adecco接下来的方向是哪个领域？

马西亚：作为市场的新进者，我们其实并没有“在位优势”，所以才能更迅捷地为客户拟定解决方案以及处事模式，做到让客户最满意。我们如今的成绩也是靠大家上下一致一点点做出来的。至于今后的方向，我认为人力资源服务业不应仅仅停留在服务上，这样我们永远是客户的成本，我们要想方设法地将成本转化为收入，也就是说帮助客户找到合适的人，提高价值以获得更多的盈利。我认为这个行业在未来将大有作为，现在最重要的是该思索如何突破三十年不变的方式，这也是大家认为市场难做的原因所在。合资后，我们提出了公司的使命，将行业做深是关键，坚持立足自己擅长且能给客户提供价值的业务。FESCO Adecco始终在思考的问题是，如何为客户创造价值，如何让招聘的候选人通过工作改变生活，以及如何让国际化理念帮助中国企业成长。这既是我们的服务理念，也是我们选择项目的标准。

Q：目前综合性人力资源服务机构虽多分天下，但也有同质化现象，对此你们是否有差异化的战略？

马西亚：FESCO Adecco合资后，我们作了战略转型。从品质化、多元化、价值化三方面提升竞争力，公司会不断丰富产品线，目前主推的是人力资源整体解决方案，我们在关注多元化的同时更专注于研究开发更具价值的产品。举个例子来说，交社保、入职离职管理、发工资、人事代理等工作，解决的是客户人力资源营运的问题，属于传统而基础的人事服务，因为基础所以必要，客户期待准确和高效，业务稳定性好，由于同质化问题，这项服务的利润率有限，需要服务量大来支撑。所以，要进一步拓展我们的业务，提供高价值的服务，就需要切入到人力资源管理的核心业务，比如人才管理。企业用人的风险成为最重要的风险之一，人才招聘就是非常重要的关口，为企业高效率输送优质人才能够为企业降低机会成本、创造价值。

Q：作为人力资源服务机构，服务自然是核心之道，你们对团队的要求是什么？如何规范和保持这个核心竞争力？

马西亚：我们对客服的要求极为严格，有着过程详尽的培训和高标准的考核机制。从2008年起我们启动了“客服培训生”的计划，要保证随着我们的业务不断的进展，也要随时有客服等着为客户服务。我们要保证客服人员对客户员工人数的服务比例，以保证自己的服务质量。

在专业化方面，我们成立了客服人员服务规范。我们培训的基础是“一本书、一张光盘”：要求每名客服人员熟记各类法令律例和人事政策，成为一本书；并且要求每名客服人员，他们日常的行为，如果录制下来，便能成为一张优秀客服的培训光盘。此外，我们对客服人员的上门服务时间做了明白划定。按照客户规模的不同，我们做出了相应的上门服务次数承诺。而对于员工人数达到必然量的企业，我们甚至可以派一名客服常驻客户公司。

北京外企德科人力资源服务上海有限公司（FESCO Adecco）

FESCO Adecco的前身FESCO Shanghai公司成立仅仅五年，营业收入从2800万跃至30亿人民币，这样一个飞速发展的企业也是Adecco选择其成为合资伙伴的重要原因；Adecco则是全球人力资源服务的巨头，服务网络遍布全球60多个国家和地区。双方通过优势互补，整合了客户资源，扩大了业务范围。目前，FESCO Adecco已服务于数千家客户的超过13万名员工，致力于成为中国最大的人力资源专业化派遣公司，客户最值得信赖的人力资源合作伙伴。