弹性福利又称自助餐式福利，或弹性福利计划（flexible benefit program）， 是一种有别于传统固定式福利的新福利机制。员工可以从企业所提供的一份列有各种福利项目的“菜单”中自由选择其所需要的产品或服务。这一福利形式非常的自由，让员工参与其间的同时，提升了福利计划的适用性和满意度。

2011年春天，FESCO Adecco正式推出了弹性福利这一新业务。由于这一新业务在一定程度上颠覆了传统福利的表现形式和操作流程，所以，在面对这项新产品的时候，不少客户都抱着观望的态度而没有做进一步尝试。

2011年6月，时值某世界500强日资公司正要采购员工生日福利产品，在我司销售人员的推介之下，客户公司的HR经过再三比对，决定选择使用我们的弹性福利生日服务。

随后，我们的工作人员根据客户公司的基本特性，结合其企业文化，为其定制了非常漂亮的生日福利兑换页面，员工登录网站进入此兑换页面后，即可在页面上30款生日礼品里选择任意一款实施兑换，网站根据员工的兑换信息，再将礼品发送至员工所填的指定地址。

由于该服务颠覆了客户公司发放生日礼品的传统形式，一开始，HR也有些担心员工是否能够接受。于是，在运作了一段时间之后，我们应客户公司的要求，开始准备对已使用此服务的300余名员工进行电话问卷访谈，以便更多地了解员工的真实感受。

1、产品满意度

此次所推的30款产品得到了广大员工的一致好评。首先，本次生日福利的产品涵盖了优惠票券，食品、小家电，日用品、餐具、厨具、礼品套装等众多选择，这是传统福利发放固定礼品无法做到的。这样既有效避免了客户不喜欢福利商品的情况，又减轻了客户公司询价、采购福利商品的沉重负担。因此，95.35%的员工反映对收到的生日礼品以及网站礼品的多样性感到非常满意。

2、服务满意度

此外，FESCO Adecco卓越的客服团队也是员工满意度高的一个重要原因。FESCO Adecco为生日福利服务设置了一整套咨询和投诉的客户服务流程。客服可随时解答客户提出的关于礼品的各种问题，而在客户遇到礼品质量问题和收发货问题时，客服也会认真处理投诉并在３个小时内给予客户反馈和处理办法。因此，99.44%的客户对客服团队服务表现，表示非常满意。

3、对新服务形式的满意度

同时，生日福利服务之所以取得如此巨大的成功得力于网上兑换礼品的便捷操作，客户只需选择自己喜欢的礼品，然后在页面上留下收货地址和联系方式，足不出户，弹指间便能收到自己订下的生日礼品。网站简单明了的兑换流程使客户尽享便利，因此95%的员工反映此种兑换形式非常方便，并表示希望继续使用此种服务形式获取生日礼品。

由于员工对此次生日福利服务的满意度极高，客户公司的HR也终于放下了心头大石，并决定在全国各分公司内推行此项福利。

总体来说，与传统福利相比，弹性福利更有利于满足员工个性化福利的需求，有利于提升员工的参与度和满意度。2012年，弹性福利必将打破传统，成为今后各公司员工福利的新趋势，也必将有更多的公司选择这种新型的福利方式。在新的一年里，FESCO Adecco希望通过自身的不断努力，去收获更多客户公司的赞誉。

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李茵

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