招聘，作为人力资 源六大模块之一，或许被一些人认为是一项基本而普通的工作。然而，有这样的一句话：“Recruitment is not a HR issue, but a business issue.”由此可见，对于企业来说，招聘并不是想象中那样“简单”的HR工作。

RPO（Recruitment Process Outsourcing，招聘流程外包服务）是指企业将招聘需求外包给第三方的专业人力资源服务公司来完成，由他们来管理企业内部招聘的整个流程。

作为具有丰富招聘 经验的人力资源服务供应商，FESCO Adecco提供的RPO服务能够帮助企业获得最佳员工，减少运营成本和风险，并获得专业咨询。企业能够在RPO的支持下增强人力资源战略管理的综合实 力。我们评估并修正企业招聘流程，特别是在人力资源各模块交叠领域中寻求招聘瓶颈的突破，以获得高质量的招聘绩效。我们服务成功的核心在于我们愿意和客户 分享FESCO Adecco招聘平台上最新的技能和最佳的解决方案。

RPO的思维模式：

1.系统、深入、长期的了解客户企业及其业务经营，熟悉现有的团队和文化。

2.对招聘流程进行重新设计。

  整体规划：与企业文化、经营目标、当地人力资源市场结合；

  细节设计：侧重对最适合客户招聘任务的渠道；重视转化现有招聘经验的积累。

RPO概念的核心 是对招聘流程的检查和优化。在提供RPO服务时，我们提供企业招聘流程中部分或全部的服务，并负责提高最终的Output。“相当 于一个虚拟的招聘中心”。RPO不仅仅改变操作招聘的人，同时将许多传统的渠道支持、信息服务、供应商网络等资源进行整合，带来巨大的效益。RPO服务涉 及了企业内部招聘和资源的全方位再建设。

选择FESCO Adecco RPO服务，您将得到一个重新设计的、科学的招聘流程：我们的团队会审核客户当前的招聘流程，与行业最佳实践作比照；我们会和HR及直线经理合作，重新设计招聘流程，和国际最佳方法接轨。整个过程包括：

以胜任力为基础的招聘方法

基于行为特征的面试，根据相关胜任力评估候选人

基于胜任力和交叉印证设计的背景调查流程

招聘流程与客户业务发展动态协调一致

人才信息备案、审批、Offer、Onboard等，和客户人力资源信息系统整合

我们会依据胜任力模型对候选人进行详实的评估

候选人录取与否，最终由客户决定

2011年 初，FESCO Adecco招聘部泰科RPO项目正式启动，这是FESCO Adecco首次尝试这样持续的、完整的、大型的纯RPO项目。经过一年的“锤炼”，泰科RPO项目获得了客户的认可，成功开启了FESCO Adecco招聘部RPO项目的全新篇章。本刊也特别邀请到了该项目的两位核心成员，与大家分享RPO服务中的经验、收获，以及今年的新动向。

吴丽丽：FESCO Adecco通用招聘雇佣服务中心 高级经理

陈莉莉：FESCO Adecco招聘顾问

Q：泰科RPO项目启动之前，客户公司的招聘业务是怎样的一个情况？

吴：在 找到我们之前，泰科的招聘工作遇到了一些困难。一是他们之前的几任招聘专员都先后离职了，负责招聘的人员 流动比较频繁。由于他们的HR团队人员较少，因此，频繁的人员更迭对他们内部的training、沟通等工作来说，也会浪费很多的时间。另外，虽然他们在 中国的泵阀这块领域是第一位，但是他们的薪资水平是属于中等的，竞争力不强，他们自己很难从市场上招来足够多的人。他们的业务量由于招人的不够，变得很紧 张。

Q：我们当初给客户提供了怎样的解决方案？

吴：首先，由于客户自己招聘人员的缺少，所以我们会派出专业的招聘顾问到客户那边去工作，同时，我们也可以把市场上的环境跟他们的manager详细沟通。

陈：我是3月份在上海这边去客户公司On-site的，我们在北京也有另外一位在泰科On-site的同事。在On-site的过程中，我们最注重的就是和客户的沟通，包括与对方的HR方面的负责人，以及提出招聘需求的各个部门的沟通，都是非常重要的。

吴：深入了解客户的招聘需求后，我们就可以借助FESCO Adecco庞大的人才库，去为客户寻找大量合适的候选人。

Q：泰科RPO项目启动之初开展的情况如何？

陈：从 我过去On-site以后，我觉得头3个月算是一个磨合期吧。在磨合期里，我们的表现应该说客户是比较满 意的。虽然有时候我们的On-site在针对某个候选人的问题上，会和客户有一些不同意见——我觉得这在招聘工作中也是属于比较正常的“分歧”——但是经 过与客户的大量沟通，对客户公司的逐渐熟悉，我们整体招聘到的职位无论从数量上还是候选人的质量上，都是客户比较满意的。还有FESCO Adecco整个工作的服务流程的专业化，都给客户留下了不错的感觉。

吴：其 实，在启用我们的RPO之前，泰科有让我们做过一些散单的招聘，效果也是不错的。我想这也是客户放心选择 和我们开展RPO项目的一个重要原因。应该说，经过了将近一年的合作，大家现在已经习惯了互相的工作方式，沟通都比较顺畅。客户也认为请我们来做招聘会比 他们自己招recruiter来做要好一些。

Q：也就是说，泰科对我们这一年的服务总体来说还算是满意的。

吴：泰科RPO项目中，包括每一个招聘职位平均的完成时间以及整体的Hire rate，我们都是中间值偏上的，招聘到的人员的流失率也比较低。对客户来说，他觉得比较省心的是，他不用去担忧候选人在哪里，那么他就可以有更多的时间去做内部的管理工作。

陈：我想客户应该对我们的服务还是给予了肯定的，2011年底，我们为泰科提供的RPO服务又扩大了范围——除了上海、北京已有的On-site外，我们在泰科成都的On-site也已经正式开始工作了。

吴：我觉得站在客户的角度来说，总是会对我们有很高的预期的，我觉得他们还是希望我们会做得更好一点。

Q：那么，在今年的RPO服务中，我们会有哪些改进、提升呢？

吴：一个是我们已经开始在做On-site的行为的准则、规范，包括收到招聘需求之后多久需要给他们的manager进行反馈，要在多少时间内推第一批候选人等等，这些之前都没有成文的规定。

另外，根据客户提出我们也在进一步明确On-site的职责，这和普通的recruiter是不一样的。将来我们的On-site是更多的是在做沟通的工作，具体找候选人的工作将会由我们后台support的同事在做。

陈：新的一年里，我们的RPO项目组会更加的完善，不但会充实新的人员，人员的分工、职责也都会更加明确，相信这些都有助于我们为客户提供更专业、更优质的服务。

FESCO Adecco RPO服务的优势包括：

更快找到高素质的候选人

减少招聘员工时间

降低招聘成本

除去招聘的管理负担

更好地保留员工

减轻运营风险

使用最佳的行业实践来提升招聘

可供整合的RPO子产品

其中，招聘咨询、岗位招聘是必选；建议客户选择信息系统；其它模块是可选子产品。对Turn-over Rate较高的客户建议将人才回访设为必选项。