服务外包是信息产业的核心，是信息社会的基础性、战略性产业。服务外包不仅能创造十分可观的经济效益，而且由于其强大的渗透和辐射作用，对经济结构的调整优化、传统产业的改造和提升起到重要的推动作用，是国民经济和社会发展的“倍增器”。其中离岸服务外包又是全球化经济应运而生的产物，其能够带来的效益是非常明显的。
什么是离岸外包?
离岸外包的外包商与供应商来自不同国家，一般由跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务外包到发展中国家，其形式主要有外包、创建全资子公司或与当地企业创办合资公司。离岸外包能够带来的效益非常明显。首先是大大降低成本，成本削减是绝大多数运营商进行离岸外包的初衷，也是离岸外包战略带来的最直接、最明显的优势。成本的降低直接带来了更高的利润率，而长期看来，离岸外包将成为提高竞争力的必要手段，它将从根本上改变行业的成本结构，甚至导致那些没有采取该策略的运营商被淘汰出局。离岸外包所带来的第二个好处就是提高生产服务质量。运营商能以更低廉的成本雇用更高素质的人才，以支持更高技术层面的业务。其三，离岸外包能充分利用世界不同时区的差异，24小时不间断地进行工作，从而能够大大缩短产品和服务的上市周期。但是，任何事物都具有两面性，离岸外包也不例外，它是一柄“双刃剑”，在带来收益的同时必然蕴含着潜在的风险。企业对于离岸外包最大的忧虑就是它可能会带来运营复杂性的增加和失控的风险。因为，无论如何，把工作转向海外并实施远程管理总比在国内要复杂得多，并且与第三方或是与合资企业进行外包合作也增加了复杂性。运营商必须制订新的业务运作流程，以确保妥善监控产品开发及客户支持活动，从而达到优质的服务水平。
市场需求
从制造业到服务业范围非常广泛，其中信息技术行业外包比例最高，达55%，其次是行政管理，占47%，配送与物流22%，财务20%，人力资源19%，制造业18%，客服中心15%，销售/营销13%，房地产设施管理11%，交通9%。
从全球离岸外包100强的离岸业务所涉及的行业分布看，金融行业所占比重最大，为69%，其次是电信47%、软件产业41%、制造业33%与健康护理28%，零售与消费、政府服务也占有相当份额，分别为21%和15%，基础设施6%，物流为5%，休闲娱乐4%，石油、天然气等能源产业3%。
从外包涉及的岗位类型看，以服务外包市场规模最大的美国为例，办公室与行政助理岗位占到外包工作岗位总数的50%以上，其次是计算机与数学，该岗位是最早实行对外发包的工作之一，到2015年将下降到14%，商业与金融以及管理岗位约占10%。
趋势特点
规模迅速扩大，领域不断拓展
目前，全球服务业离岸外包不仅规模迅速扩大，业务外包领域也已经从软件、信息技术服务、医药等高技术行业延伸到商业流程、供应链管理等服务链条的各个环节。
企业外包价值链由低端向高端发展
从行业来看，新一轮的外包已经不再是劳动密集型产业，而是以软件、生物制药、信息技术为主的高端服务业；从生产环节来看，由于企业从外包简单的制造加工环节，发展到外包设计研发、供应链管理、金融服务等核心业务环节，外包主要集中在产业价值链的高端环节，因此，新一轮的服务业离岸外包具有知识密集、高附加值的特点。
企业外包动因由成本驱动向构建核心能力转变
企业外包业务的动因不仅仅是降低成本，更多地为增强核心竞争力，这是新一轮服务业离岸外包的重要特点，正是这一驱动使企业不断地外包自己不擅长的业务，专注于自己的擅长业务。外包对企业核心能力的强化主要体现在构建核心技术、突出核心业务、改善体制弊端等方面。
服务业离岸外包的双赢效果日趋明显
在新一轮服务业离岸外包中，美国、欧洲、日本等发达国家仍然是主要发包国家，印度、中国、巴西等发展中国家是主要承接国家。美国约占全球服务业外包市场的2/3，欧洲和日本各约占1/3。随着服务业外包的发展，双赢效果也更加显著，可以说，无论是发达国家还是发展中国家，都在服务业外包发展中充分享受到国际分工的收益和成果。
第三方可以带来什么？
服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。供应商可以提供的外包服务包括业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。
其中最普遍的BPO业务流程外包服务涵盖了物流、采购、人力资源、财务会计等方方面面的服务，主要可以分为服务类别：
|
类别 |
适用范围 |
|
企业业务流程设计服务 |
为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务 |
|
企业内部管理数据库服务 |
为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务 |
|
企业运营数据库服务 |
为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等 |
|
企业供应链管理数据库服务 |
为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务 |
FESCO Adecco的优势在哪里？
一站式服务，丰富的外包经验
强大政府关系，全国覆盖网广泛和全球服务的实力
专业的服务，减少客户管理成本，提高核心竞争力
优秀的服务团队，量身定制服务方案
FESCO Adecco凭借多年来外包服务的实操经验，并依托于本土优势，遍布全国的网络以及良好的政府关系，能够为客户提供多元化“量体裁衣”的外包方案，更为卓越的是FESCO Adecco全球化网络和专业化的团队，一直秉承着追求卓越的理念，为客户提供最专业便利的离岸服务外包。
同时，我国有着广阔的内需市场、丰富的人力资源、基础设施完备等优势，选择离岸服务外包会帮助海外公司紧紧抓住机遇，更专注于核心竞争力的发展。相信未来我国离岸服务外包的发展一定能够“大放异彩”。
业务咨询
联系人：赵珺
Tel：021-2312 8917
E-mail：zhao.jun@fescoadecco.com
