近几年，中国人力资源服务行业迎来了黄金发展期，一系列对人力资源服务行业的利好事件让人力资源服务行业日趋规范。中国已经初步形成了多层次、多元化的人力资源市场服务体系。然而，虽然已经取得较快的发展，但目前我国人力资源服务产业仍然处于粗放式发展阶段。移动互联网等新技术应用正对原有的产业形态带来巨大冲击，产业相互融合、产业边界日益模糊，商业地产大佬万达进军文化领域，腾讯成为了电信意料之外的主要竞争对手，阿里巴巴、苏宁闯进了互联网金融等，各类企业都在大胆的不可逆转的利用互联网。相对于此，人力资源服务业的技术革新就落后很多。互联网、信息化的高速发展使得企业对于一个覆盖面广、现代化管理并且高效的人力资源服务平台产生了前所未有的需求。

 

 

【上一个技术发展阶段】：

 

以信息系统改进替代传统操作

 

加大信息化力度是人力资源服务行业发展的重要方向。上一个阶段，人力资源服务行业经历了一场以计算机信息系统为核心的技术改进，逐步代替传统操作模式，研制开发了多重专业高效的人力资源管理软件，提高服务能力，进一步推进了人力资源服务业务管理的科学化、信息化水平，提高服务效率，实现主要业务的整合贯通，实现管理的整体信息化。

 

回顾上一个技术发展阶段，FESCO Adecco自2003年进入上海市场以来，一直致力于对IT系统的开发和投入，以确保用最强大、最先进的信息技术，来为客户企业提供人力资源外包服务的支持。经过深入的研究和开发，横跨公司业务各个方面的BNB（Business No Bound）系统在2007年正式上线，从销售建户、报价单建立到管理层审批、客服和后台运行的配合、质管的管控等都发挥着巨大作用，在各部门的流程衔接、及时反馈等方面具有卓越优势。2009年，公司还建立了CCSC（客户电话服务中心）系统，使客户只需拨打统一的客服热线即可通过转接分机的方式快速找到指定的服务人员，无需再拨打公司总机电话转接；当客户需要联络的客服人员不在座位时，系统会将来电直接转接到该客服人员的手机上，以保证客户可以及时得到客服人员的反馈；若客服人员遗漏了客户的来电，通过该系统还可以方便地查看通话记录，包括已接电话、未接电话以及未接来电的时间，从而准确地给予客户电话反馈。

 

2011年，合资后的FESCO Adecco推出了员工自助查询系统，让其服务的员工可迅速、便捷地查询有关薪资、社保和公积金、补充医疗保险赔付进度、各项证件办理的实时状态等相关信息和数据。员工只需通过身份证认证即可快速登录，及时便捷地进行信息数据的查询。

随着人才管理成为越来越多企业的HR工作者挂在口头的理念，随着企业科学化管理和数字化管理要求的提高，企业越来越需要对人才这种重要的资产有科学量化的分析，并以这个分析为基础开展人才的管理工作。FESCO Adecco认为，应设计以人为本的人力资源管理体系，在人力资源规划、绩效、薪酬、劳动关系等各个环节的设计上与人才特点融合，设计更加个性化地符合企业本身特点的人才管理体系。

 

 

【目前技术发展阶段】：

 

提高内部管理效率，全面升级系统

 

FESCO Adecco自2003年进入上海市场以来，一直致力于对IT系统的开发和投入，以确保用最强大、最先进的信息技术，来为客户企业提供人力资源外包服务的支持。

合资后的FESCO Adecco更是一直致力于拓展新领域，开拓新市场，努力建立及创造一套符合上海人才聚集可持续发展的、定位精准的、有高效的信息数据为奠基的业务流程及决策管理平台，来引领上海人力资源服务行业在信息领域的突破和发展，以此实现“立足上海、扎根黄浦、发展长三角”的长期发展战略，为客户打开通向国际市场及创新型人力资源服务模式的大门，推动中国乃至全球的人力资源外包产业的健康发展。

 

2011年合资之初，FESCO Adecco内部的BNB系统已经运作多年，为了提高内部管理效率，FESCO Adecco对BNB系统进行了全面的升级，以达到对业务领域的全覆盖，升级已于2013年初完成上线。升级后的系统更名为ERP系统，它标准通用的特点使得其已为大多数行业企业所用，但同时带来了行业特性被弱化的问题，无法体现出人力资源行业的特殊性。合资之后的FESCO Adecco希望在行业差异化方面寻找到更多突破点，因而结合中国本地需求，引入了Adecco一些的成熟系统，比如员工入职的能力测评系统等，利用这些工具都为更好的服务客户提供了砝码。

 

运用互联网思维，刷新传统技术手段

 

近年来，一些线上招聘网站利用技术手段，将一些中低端的招聘市场通过互联网科技解决了企业的用人难题，这表明了人才招聘行业细分化的趋势。但是，对于高端人才的招聘，以及企业整体的RPO外包需求，这些则很难完全通过现代化的技术手段突破和解决，毕竟在电脑和人脑的战役中，人脑则显得更为复杂。FESCO Adecco认为，人才招聘行业的未来趋势将以线上线下的结合方式为主，企业会借鉴“大、云、平、移”的互联网思维，以及移植这些技术优势来帮助客户优化流程，提高客户体验度。FESCO Adecco致力于建立及创造一套符合上海人才聚集可持续发展的、定位精准的、有高效的信息数据为奠基的业务流程及决策管理平台，来引领上海人力资源服务行业在信息领域的突破和发展。

 

2012-2013年，随着“大云平移”的互联网思维不断颠覆传统产品，FESCO Adecco也加大了对IT系统开发方面的投入，通过技术手段提高效率。全国呼叫中心、3G技术应用的手机客户端等陆续上线，通过对IT技术、现代通信及互联网的运用，FESCO Adecco有效整合各种服务产品和渠道，根据客户的不同需求为其制定专门的解决方案，加高其服务的附加值。

 

比如，ERP（Enterprise Resource Planning）系统，横跨公司业务的各个方面，是一款针对传统人事外包、专项事务外包、福利外包等业务的集成一体化企业软件。从新客户建立、报价单建立到管理层审批、客服和后台运行的配合、质管的管控等都发挥着巨大作用，在各部门的流程衔接、及时反馈等方面具有卓越优势。

 

SSC（Staffing Service Center）系统，包括呼叫中心和员工服务中心两大模块，将公司所有面向员工的服务内容进行统一整合，提高服务质量和员工满意度。员工可以通过400 630 6666客服热线、staffing_service_center@fescoadecco.com公共咨询邮箱、公司官网留言板、手机App等多种方式随时随地进行咨询。所涉及的内容涵盖薪资、福利、社保和公积金、补充医疗保险、入离职办理、各项证件办理、员工俱乐部活动、员工满意度调研和员工投诉处理等。

 

项目管理系统，通过整合公司各部门涉及项目型业务的庞大财务统计数据，梳理与项目有关的各类共享文件，建立起项目管理的信息系统，更有效地实现项目的跟踪查看、进程管控、组织工作协调、成果分析等工作，完成对项目的科学管控。

 

人才搜索系统，实现候选人简历批量录入和批量查询筛选，使海量人才库的建立变得更加高效、快捷，并能在招聘过程中，更迅速地从海量信息中第一时间锁定符合要求的候选人。同时能够实现招聘项目的系统化管理和调配，从客户开发、人才管理、资源分配、数据分析、财务管理等多个方面，整体优化项目进程。

 

 

未来技术发展阶段展望：

移动终端、云计算将继续引领HR服务

 

近年来信息通信技术革新日益活跃，以移动终端和云计算为代表的新兴技术和产业不断发展壮大。在商业应用领域，发达市场已有成熟的云服务，如客户关系管理领域的Salesforce，薪酬领域的ADP，绩效管理领域的Successfactors，等等。云计算在中国的发展也正从“概念炒作”、“技术探讨”、“应用实践”转变为“商业与业务变革”。“云计算”可以实现IT 资源的自动化管理和配置，降低IT管理的复杂性，具有按需交付、灵活部署等多种优势，从而提高资源利用效率。

 

在人力资源管理领域，HR 云服务的优势体现在应用投入成本低，可采用集中式管理。有助于企业降低人力资源相关IT 支出，解决企业跨区域统一管理的难题。

 

德勤咨询发布的《人力资源趋势》报告指出：“云计算和软件即服务(SaaS)是人力资源管理的一个必然趋势。”虽然在2011-2012 年中国人力资源外包服务业早已开始涉水“云计算”，但“HR云服务”体系多局限在薪酬领域，其未来的应用价值不可预估。

 

另外，根据Forrester 的研究：2016 年，1/3 的花费在科技行业的金钱中将会花费在移动领域。2016 年，10 亿用户将拥有智能手机，3.5 亿的雇员将使用智能手机。我们从一个普通白领的生活方式变化，可以预期社交化将挑战众多产业的现有模式。对人力资源管理而言, 人类的沟通方式和生活方式变了，人的管理也须改变。互联网社交化催生新兴媒介，每个普通人都是新闻发言人，每一次新媒体的出现都在推动社会变革，社交媒体所特有的 透明的规则、及时的发布、急速的传播……对企业而言，管理上必将有新的课题和挑战。如：社交化与雇主品牌建设、招聘管理、员工关系、员工沟通等。

 

技术带来的沟通方式生活方式的剧变，也将引领人力资源服务的创新，移动技术和社交化为人力资源服务业创造了的新商机。移动互联时代，企业员工的工作方式在发生改变，越来越多的人移动办公，这也推动着移动应用的发展。个人移动设备越来越普及，在数码化浪潮中成长起来的年轻一代开始走上工作岗位，他们希望不仅在生活中，在工作中也能享受移动应用的便利，在任何时间，任何地方都能工作，提供更大的灵活性，甚至可以通过此来选择雇主。FESCO Adecco认为，移动解决方案应该不仅仅是在移动设备上查看数据信息。

 

FESCO Adecco巨额投入，全方位运用IT技术

 

2014年，FESCO Adecco加大了对IT方面的投入，涉及公司业务的多个方面，旨在创建一套整整服务于上海人才聚集的应用平台。

 

■全国系统（供应商管理）：致力于对供应商信息的统一管理，建立起稳定可靠的供应商队伍。

 

一套科学合理的供应商管理体系对提高企业竞争力和生存能力有着至关重要的作用。社会分工的不断细化和日益激烈的行业竞争，促使企业必须把有效的宝贵资源集中在核心业务的增长和长期战略的实现上，对FESCO Adecco而言，核心的目标就是为上海市的人才聚集发挥应有的作用。因此全国系统将采集所有相关供应商的有效数据，并按行业或其他依赖关系建立数据库档案。通过对数据库的研究，制定有利于产业发展的供应商管理政策，加快推进行业内供应商标准化体系建设，为带动上海人才聚集提供可靠的后台支持，营造良好的行业环境。

 

■ERP系统：以自助式网站以及目前普遍流行的移动APP作为载体，为客户和客户员工提供相关人事业务办理的查询。

 

对于客户而言，不同于行业传统服务方式下客户只能获得事务的办理结果，通过新的自助平台，客户能够及时、准确、全面地了解到的信息，提高了企业的决策能力，客户与FESCO Adecco也能够及时准确地进行信息的交流，了解动态和流程中存在的问题。最重要的是，员工的个人信息和服务信息将进一步透明化，方便客户对员工，尤其是高端人才的管理和保留，从而也进一步带动上海对人才的保留工作。

 

对于客户员工，平台通过对其个人资料的获取和智能检索后不但能提供员工个人社保、公积金、商业保险、薪资等查询，还能实时提供其感兴趣的求职资讯，市场薪资等最新信息，在区域堡垒不断打破，人才流动日益频繁的当下，此项功能不但提供高端人才与自身相关的服务信息数据，第一时间了解市场的最新需求和情况，更重要的是吸引和帮助更多的人才进入上海市场，增加上海人才聚集效应，充分发挥人才聚集作用。

 

■招聘系统：建立人才数据库、实时发布岗位信息，吸引高端人才。

 

以FESCO Adecco现有服务的众多跨国企业信息和众多人才需求为积淀，打造丰富、合理、高效的人才数据库，实时发布各类岗位最新信息，吸引各行业的高端人才，发挥上海一流人才聚集地的真正作用。

 

招聘系统将所有简历统一模板化，最终实现人才资源的合理整合，企业与候选人的真正互动，为企业提供人才解决方案。为入库人员设计、制作个人主页，每个会员都将获得唯一的档案编号、用户名和密码，可以随时在线更改个人信息和资料，只要会员同意、资料真实，便可以公开展示，从而形成一个不受时间、空间限制，永不落幕的大型信息人才市场，成为上海区域内一座劳务输出桥梁，为上海打造真正海纳百川的人才数据库。

 

以FESCO Adecco现有服务的众多跨国企业信息和人才需求为积淀，以数十万客户员工信息为准确基础，因此，通过海量的服务数据信息和智能分析挖掘算法，FESCO Adecco将会通过此平台发布高层次人才薪酬调查报告制度。通过薪酬抽样调查，每年定期对外公布上海区企业各类高层次人才薪酬状况，引导上海地区企业制定合理的高层次人才薪酬制度，有助于企业根据自身的状况和市场行情制定合理的人才计划，从而进一步促进上海对人才的引进，管理和保留，发挥上海人才聚集地的作用。

 

同时，平台中的庞大人才数据库能为上海区域内的人才分析提供有利的数据支持，通过对信息有效的分类，整理，维护，发展，提取和统计，建立科学有效的数据模型，充分展示市场动向，对促进上海人才服务体系的全面建设，充实上海人才储备力量起到不可或缺的作用。

 

从长远来看，FESCO Adecco这一平台的启动也有着积极的社会效益。对企业来说，供应商已经成为一种战略资源，供应商的优劣已经足以影响到企业的经营效率。FESCO Adecco这一平台的全国系统通过对供应商的统一管理，与供应商保持良好的合作关系，彼此实现共赢，提高竞争力和经营效益。并采集所有相关供应商的有效数据，按行业或其他依赖关系建立数据库档案。通过对数据库的研究，制定有利于产业发展的供应商管理政策，加快推进行业内供应商标准化体系建设全国系统通过完善的供应商数据库和评价体系，为带动上海人才聚集提供可靠的后台支持，营造良好的行业环境。

 

展望未来：

 

注重用户体验是行业发展万年不变的法则

 

最后，FESCO Adecco认为，互联网行业比较注重用户体验，尽一切可能带给用户更轻松便捷的“经历”，这种关注点是当前人力资源行业所欠缺的。比如员工入职需要手工填写很多资料，样式复杂的各种文档需要收集整理。FESCO Adecco意识到了这一点，作为未来的目标之一，FESCO Adecco会在提高用户体验度方面不断努力。

 

人力资源行业的特点是重人力，重人力的一大弊端就是随着规模扩大效率会降低。因而人力资源公司通常更关注如何通过IT技术使得公司服务标准化、管理效率提高等方面，是未来很重要的发展方向。

 

云计算、移动互联等为大家耳熟能详的新名词也不断为FESCO Adecco所用，创造出了特有的新服务模式，囊括了线上线下的方方面面，很大程度上提升了客户的用户体验度，通过技术的创新为公司增加新的竞争优势。比如外派员工通过手机考勤可以帮助客户降低很大的管理成本，而全覆盖、完整化的服务网络可以加强对供应商的管理，以提高供应商直接面对客户时带给客户的体验度。

 

总而言之，技术再变，都将是为人服务，满足客户的需求，提高用户的体验度是每个行业发展万年不变的法则。