作为企业形象第一代言人的HR，每天招聘要打几十个，甚至上百个电话。那么在这每天重复的电话沟通中，HR怎样才能与候选人进行有效的电话邀约呢？

 

一、准备好自己

 

在给候选人打电话前，不妨也问一问自己：

 

我是在一种紧迫的情况下打电话的吗？有其他事情让我分心吗？我很想和候选人通话吗？我是不是有抵触或恐惧心理？我是否对候选人保持好奇心？

 

每次进行电话沟通前，深呼吸，看看自己是否已经准备好与另一个生命对话。话筒对面的那个人，也许已经接听了太多推销、猎头的电话了，也许他在渴望获得一个他向往的机会。每一次都是未知，当我们珍惜每次沟通时，对方亦是。

 

二、充分了解沟通对象

 

简历是HR了解候选人的第一个渠道。在电话沟通前期，需要仔细阅读候选人的简历。简历是一个人在职业上的故事，从故事中，我们能看到他上大学以后的整个历程，他一直做的什么，换了什么，追求着什么，期望着什么。

 

当我们能准确的叫出候选人的名字，了解他的籍贯和曾工作单位，并且针对他期望的职业发展沟通时，他会觉得被尊重和被重视。

 

三、有针对性的沟通

 

在拿起话筒和候选人沟通前，我们需要提前准备需要沟通哪些内容。

 

如果候选人主动投递某个职位，我们电话沟通主要是想与其电话预约面谈。我们需要看一下投递时间，以便了解距候选人投递时过去了多久。如果时间过长，恐怕候选人已找到工作，或者已经忘记了曾经投递的岗位，我们在沟通时就需要注意。

 

如果是我们主动搜索的候选人，在电话面谈时，就需要先让候选人对我们感兴趣。当他不反感的时候，我们就和候选人聊聊他个人在职业发展方面的期望和意向。如果候选人与企业职位需求匹配，那么沟通的重点就是如何把企业、职位、福利方面的优势传达给候选人，特别是那些候选人很关注的部分。

 

四、沟通中的注意事项

 

1. 沟通时间 

 

如果候选人在职，一般在快接近午餐(11点以后)、下班的时间(5点以后)沟通比较合适。这个时候会议通常不多，状态上也更放松一些了。中午休息时，候选人通常都不太愿意接听电话。下班后或周末的时间，也可以。

 

无论何时，电话沟通时，都需要先问一下候选人，现在说话是否方便。如果不方便，那么就预约一个其他的时间。

 

2. 沟通心态 

 

平等和尊重的心态是必须的。我们的工作就是为候选人介绍适合他的平台，以及为企业聘用到合适的人才。企业和候选人都在互相选择，然后相互找到适合的人才和平台。所以，不要强拉硬拽，更不要弱化哪一方。

 

要通过沟通交流，将企业的优势和个人可能的发展机会充分展现给候选人，同时，在沟通中，HR需要时刻保持判断，候选人是否符合企业的文化和职位要求。

 

3. 沟通语气 

 

在电话沟通中，语气很重要。心态决定语气。当我们以一个尊重和真诚的心态面对候选人时，他们能够感知到。

 

当我们的语气过于书面化和程式化，候选人也能体会到。很多时候，我们接听一些推销电话，都是一种像录音机播放一样的程式化推销，有一种冰冷的感觉。以一种亲切的、专业的、坚定的、热情的语气沟通的时候，候选人最容易接受。

 

4. 开场语 

 

如果我们是候选人，我们希望接到电话时，对方是如何开场的？

 

开场白不能自顾自的说一大堆介绍的话，而应该在跟对方确认完身份信息后，等待对方确认。同时，试着只叫对方的名字，不带姓氏，或许也能增添几分亲切感。

 

5. 如何深入了解候选人情况 

 

如果问候选人个人在职业上的期望，候选人普遍都比较愿意说。因为每个人都很关注自己的发展和计划，所以也都愿意畅所欲言的谈。从候选人的描述、语调语气上，其实可以了解到他是比较确定自己的发展方向还是处于迷茫状态，也可以看出他想换工作是基于哪些方面考虑。这样就可以判断企业能否提供他想要的，以及他的情况是否符合企业文化、职位需求。

 

6. 如何介绍公司及职位 

 

对于有一定知名度的公司，直接提名字就可以了。但是对于在国内并不知名，或者雇主品牌一般的公司，就需要对公司做一些详细的介绍。但电话介绍一般都是简略的，候选人若感兴趣，还会自行到网络中搜索了解公司的情况。

 

在电话中，需要做到的重要的一点是，需要先让候选人对公司和职位感兴趣。这样他才有兴趣看看机会。

 

通过候选人简历以及与其电话开场的简单沟通，初步了解候选人的意向和最看重的点，然后根据候选人感兴趣的点，有重点的介绍职位、职位晋升、职位薪资、再逐步到公司等方面的信息。

 

7. 如何回应 

 

候选人若对职位感兴趣，都会问一些问题。HR在回答的时候，需要做到：

 

实事求是，不要承诺企业不明确的事情。

 

语气坚定，不要表现出不确定。这个需要HR对企业历史、企业文化、各项规定、公司产品、技术、各部门情况、各岗位情况，都要非常熟悉，并且认同。

 

8. 如何约面 

 

如果在电话沟通中，双方都比较合适，那么就可以直接约面。 可以这样来进行约面：“如果您方便的话，我们可以约一个面谈时间，您到公司和技术们深入聊聊，也可以实地了解下公司情况。”

 

约好时间后，最好是邮件和短信都通知到。并在到约当天早一些时候再次确认。

 

9. 如何婉拒 

 

通常情况，如候选人对职位不感兴趣，他会直接回绝。在这种情况下，也要感谢候选人的时间，并希望能够保持联系。

 

对于电话中沟通时，比较有把握的判断出对方并不适合现在企业的岗位要求，那么就需要婉拒，以节省候选人和面试官的时间。候选人也是比较希望能直接告知他，以避免面试白跑一趟。所以如果觉得不符合，那么电话中可以直接告知候选人，比如，若公司提供不了候选人需要的东西，则说：“非常高兴和您聊了这么多，也对您的期望和发展意愿有了更深入的了解。 从公司目前阶段来看，还暂时不能够提供您期望的机会，但希望我们保持联系，以后有相应机会，我们再合作。”

 

五、后续跟进

 

电话沟通后，不管合适还是不合适的候选人，都需要记录下沟通时间、沟通内容、是否约面、不合适原因等信息，并把暂时不符合要求，但可作为将来人才贮备的人员放入人才库。

 

对于所有跟进人员，最好能有一个list，可以节日的时候邮件发送一些祝福信息，偶尔发送一些企业信息，也可以组织一些有奖励的外部推荐活动。

 

六、总结

 

一天结束后，对于这一天的电话邀约，做一个回顾。成功邀约的，是为什么成功了。没有成功邀约的，是什么原因，哪些是因为我们自己的沟通不当造成的？