【办公室冲突，让双方有台阶下的4个技巧】1.按下暂停键，“暂停”是非常有效的工具，帮助我们冷静下来；2.调低音量，够控制自己的语调与音量，就可以避免事态扩大；3.冷静思考对方论点，以帮助双方进行就事论事、更有效率的讨论；4.想想闹翻的后果，试着用更长远的角度来衡量争吵的代价，进而达到克制的效果。

【管理者如何提升自己】：1.广开源路，倾听员工心声；2.精益求精，善待客户抱怨；3.学无止尽，不断学习新技能，新思想；4.善用外脑，请教专家，学习秘法；5.聘用能人，用其长，学其长；6.多走动，比如到其他公司观摩学习，参加论坛等；7.多尝试，用最快的速度试错。