企业合规性及风险管控

ISO国际认证体系

ISO 9001:2008国际认证:用以证实具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进客户满意度。

标准服务流程 SOP

为了提升服务质量与满意度,建立了标准服务流程,由59个覆盖日常常规业务的作业指导书和体系文件组成。

客户满意度调研

对所服务的客户员工和HR进行日常、年度满意度调研——对我们的服务从专业性、及时性与服务态度方面进行打分,随后根据结果实施改进计划。

不间断服务协议

遇到灾害和重大突发事件,除保证公司员工的安全、疏散员工到安全的地方,还将与客户保持紧密联系 ,最大限度地保护客户数据的实时性、完整性和一致性,降低数据的损失;及时与银行沟通, 最大程度减少客户在财务方面的损失;快速恢复业务操作系统、软件和数据, 确保业务系统的不间断运行;及时做好媒体沟通,保证公司声誉不受影响。

服务水平承诺协议

是国际通行的客服评估标准,是一种由服务供应商与用户签署的法律文件。与客户签订合同时,都会按需同时与客户签订服务水平承诺协议。

职业健康安全管理

始终致力于为员工提供安全、健康的工作场所。公司内部在环境设施方面合理安排, 符合国家的相关安全标准。面向全员开展消防安全与健康知识培训,全员消防演习等,宣传急救知识, 提高员工对健康与安全问题的认知。同时,制定一系列规范化的应急响应预案,向员工提供各种常备应急药品和应急工具。

职业道德培训

2014年,加入德科集团法律合规和职业道德培训,成为公司持续增强和培养合法合规性的重要组成部分。 通过设定为全体员工的必修课程,让合法合规的意识和诚信求是的文化深入人心。

社会责任年度报告