面对候选人需求不断变化的招聘市场，德科集团（The Adecco Group）依托 Salesforce 的 Agentforce 平台，成功推出了一款由人工智能（AI）驱动的筛选解决方案。这一举措不仅让德科的招聘人员能更快速地对接人才，还保留了服务中的人性化温度，同时也是德科集团在人才与技术布局中推进宏大人工智能战略的关键一步。

■ 超半数候选人沟通在非办公时间完成

■ 候选人对这场以人为本的 AI 部署反馈满意度高

■ 部署于 Salesforce 的数字劳动力平台 Agentforce

六个月前，德科集团在英国启动了智能体 AI（agentic AI）的首轮部署，为招聘人员处理高负荷、时效性强的工作提供支持，比如候选人预筛选。其核心目的是为招聘人员节省时间，让他们能更专注于与候选人进行高质量的互动。候选人可通过短信或电子邮件与人工智能代理进行文字交流，这种交流方式能模拟实时对话的场景。重要的是，招聘人员会全程把控AI智能体的输入内容，而且从一开始就会明确告知候选人正在与 AI 互动。

从成果来看，这一部署给候选人、招聘人员和客户都带来了不小的价值：借助这款创新的 AI 驱动工具，首轮部署已帮助 28 家企业成功填补了职位空缺。数千名候选人收到了联系，其中相当一部分完成了自动化对话，满意度达到 92%。值得一提的是，57% 的对话发生在标准工作时间之外，这让招聘人员能在最适合候选人的时间与其沟通。

通过实现早期互动的自动化，招聘人员得以把时间集中在评估候选人的软技能和开展有意义的后续对话上。每天一上班，AI 智能体就会提供一份已参与互动且经过预筛选的候选人名单，供招聘人员联系。

德科英国及爱尔兰董事总经理Niki Turner-Harding表示，“在英国率先推出AI赋能、以人为本的解决方案，这实在是件令人振奋的事。对我们来说，技术是为了赋能人类，而不是替代人类。将招聘人员的专业知识与AI的全天候互动相结合，我们正在实现更快速、更精准的成果，还能在适合候选人的时间及时回应。我们所做的一切都以人际联系为核心，这一点绝不会改变。”

宏大全球战略的重要一环

英国的首次智能体 AI 部署，是德科集团宏大全球AI战略的一部分，该战略旨在大规模释放人类潜力。它以责任和道德为核心，致力于变革内部运营、支持学习与发展、提升服务质量并打造全新的差异化体验。

目前，AI 已被引入德科集团旗下所有品牌的人才和技术解决方案组合中，包括德科（Adecco）、LHH、Akkodis、Pontoon、Qapa、Ezra 和 General Assembly 等，涵盖劳动力战略制定、人才吸引、招聘与部署、学习发展与辅导，以及 Akkodis 技术咨询部门通过其AI和数据业务提供的相关服务。与此同时，公司实施了全面的AI技能培训计划，确保员工能接纳这项技术，并助力客户和候选人应对其对职场带来的影响。

“我们所有的业务都在凭借全球布局和深厚的专业知识，帮助企业不仅具备 AI 能力，还能为未来做好准备。我们既帮助客户和候选人获得良好体验，也助力每个人应对 AI 对工作生活的影响。始终坚持以负责任、包容的方式，将人放在首位。”德科集团首席数字和信息技术官Caroline Basyn补充道。

Salesforce AI 部门执行副总裁兼总经理 Adam Evans 表示：“随着企业运用 AI 智能体扩充人力队伍，它们正在重新思考工作的开展方式。德科集团与 Salesforce 正携手推动这一变革 —— 借助 Agentforce，让招聘过程对候选人更便捷，对德科及其客户更高效。德科全面投入生产部署所取得的成果，充分体现了数字劳动力如何为负担过重的团队提供支持，同时以前所未有的方式提高生产力、促进创新。”