来源：第一财经周刊

如果单纯站在普通消费者的角度，这几年电子商务的快速发展使物流跟我们的日常生活的关系变得可谓“亲密”。但从职场角度来看，显然不能把送快递和做物流划上等号，后者的职场涵义大太多。

在很多公司都越来越常被提及的供应链这个概念，可能才是物流行业的本质。你知道，沃尔玛的伟大并不在于它提供了多么伟大的产品，而是它通过降低供应链成本，实现了天天低价。“零售行业，最终拼的就是供应链。”1号店运营副总裁王海晖告诉《第一财经周刊》。

物流就是这个供应链的重要一环，它涉及到货品的进出口、仓储、运输以及配送管理。对于从业者来说，因为处在一条供应链上，这让你有很多工作都需要跟别的环节打交道，其中积累的工作技巧会让你在从事其他任何岗位时都能受用。

FESCO Adecco通用招聘雇佣服务中心高级经理吴丽丽认为，这份工作的成就感一方面来自于保质保量完成任务，更重要的一方面来自于你在为公司降低成本方面做出的贡献—如果能越早认识到这个工作的本质是成本控制，可能你会更容易找到好的工作方法。

没错，物流是个支持性岗位，但重要性正越来越明显。本期职业规划课，《第一财经周刊》采访了行业资深人士和招聘专家，帮助你更好地理解这份工作，以及更好地为自己做职业规划。

A 工作内容

物流都干什么？

从部门来划分的话，物流一般分为进出口、仓储、运输和配送部门。

进出口

进出口就是和海关打交道，做好货品的进关和出关工作。有的公司就直接叫报关部。

仓储

仓储人员的工作内容可以细分为收货、存货和发货，负责订单处理、拣货和货品包装。对于物流来说，是非常重要的一个职能部门。

运输

泛泛而说，运输包括海运、空运和陆运，包括在不同洲际之间的运输以及国内的运输。以1号店为例，运输包括干线物流和市内物流。前者指的是分布在不同地方的各个大仓库之间的物资调拨，后者是指在一个城市之内，不同配送站点之间的货品调配。

配送

这个环节通常和消费者接触最多，也是我们最为熟悉的—快递员。在电子商务行业，这被称为“最后一公里”。

多和谁打交道？

作为一个支持部门，物流通常是在接收到需求之后采取行动。在企业内部，物流打交道比较多的部门是采购、生产和销售。

采购

在不断为企业降低成本的压力下，物流总是希望采购能够越早把需求计划告诉他们越好，这样他们就会有充分的时间选择最优的方式，也可以避免出错率。另外，一旦遇到货品丢失或者与原计划不匹配的情况，他们也需要及时和采购进行沟通。

生产

生产部门总是要在原材料到达工厂之后，才能进行生产。这就需要和生产部门提前沟通生产计划，确保所需材料能够及时送达，否则可能会影响整个生产流程和产品上市时间。

销售

物流跟销售的关系通常是指把产品送达销售点或者客户端，而且事关客户体验。而销售数据的变化常常是牵一发而动全身，采购和生产计划也会随之改变，这时候也就需要物流及时行动起来。

B 职业要求

入行要求

诚信

同采购一样，物流同样需要有很强的职业道德。因为你直接和货品接触，尤其有些时候是贵重的物品，这需要你遵守诚信。吴丽丽就谈到一个她所服务的奢侈品钟表客户，他们的要求是在产品到达海关之后，由专门的物流人员去取货，直接“护送”至当地门店，而不再经过周转。“所以，他们对人品的要求极高。”

细致

物流对细心的要求程度非常高。从文职工作来说，比如和进出口相关的报关文件以及海关的批复，都需要分类、存档管理，物品的复杂程度越高，越考验你的细心程度。在操作层面，涉及到准确执行包装订单，以及对易碎物品的特别处理等。

熟悉相关政策

各个国家的进出口政策都不一样，“要知道物品进关和出关需要哪些资料审核，如何可以顺利通关，这需要对相关信息很精通。”科锐国际人力资源公司职业顾问苏敏说。除此之外，像中国各个保税区的政策也不一样，海运和空运的政策通常也不一样，都得了解。

专业性

一般来说，物流对专业性几乎没有要求。不过苏敏说，从事物流行业的还是以文科背景的大学生居多。虽然没有严格要求，但是王海晖还是会倾向于招聘那些物流相关专业的学生，“从思维模式上看，他们还是会更operational。”

进阶要求

大视野

做物流，需要宏观而又细致。物流的工作和整个供应链相关，考虑问题不能只局限在自己的职位上，应该有一个更大的视野思考彼此的相关性和能够带来的积极效果。需要多问自己几个为什么。“为什么仓库大小是9000平方米而不是1万平方米？为什么配送站要设在某个路口？”一直问到无法再问下去。

解决问题的能力

你会遇到很多的突发状况，多数情况下是不可控的，这需要你能快速反应，并找到解决问题的方法。吴丽丽提到曾经有个客户跟她谈到经历过的一次大型设备的运输过程，甚至需要炸毁一座桥，然后再重新修建，这甚至需要和当地的交通、路政等部门协商。

创新

虽然是企业的支持部门，但并不意味着你的工作就要被动。你是否能够找到更好的包装方法？你是否能够在满足质量的前提下，找到更低成本的运输方案？跟物流相关的一个关键词叫做“优化”，这意味着你要不断地进行创新。吴丽丽建议多关注产品未来的发展方向，多替老板想想，主动提出自己的建议，给到公司一些方向性的指导意见，发挥一个智囊的角色。

目前在中国国内，物流还算是一个比较新的行业，既需要借鉴国外的一些经验，也需要自己的摸索和创新。“敢于创新，敢于尝试，才有机会获得更大的成功。”王海晖说。

C 如何衡量工作业绩？

对于物流工作来说，有很多量化的指标。比如物资盘点准确率、及时出货率、出货费用控制率、运输计划完成率、物品损坏率、客户投诉率等。有些数字越接近100%意味着你越优秀，有些则要求你无限逼近0。

总体来说，量化指标可以总结为两类：一是节约成本，二是顾客体验，也就是服务质量。“在不影响下一道工序的同时还能帮企业节约成本，这是非常有价值的。”吴丽丽说这些都能体现企业竞争力的所在。

对于电子商务来说，速度和用户体验尤其重要。因为这会影响到顾客的重复购买率，所以很多企业都会做用户满意度调查，王海晖说在1号店，顾客满意度要达到95%。

D 做物流面对的挑战
 

不可控性

做物流，有很多无法人为控制的因素，最常见的是各种突发性自然灾害，然后更糟糕的是可能还无法预知到底什么时候可以解决这个问题。所以心态和随机应变的能力很重要。

同时，你可能还会收到对方的抱怨和对你工作的质疑。这个时候，需要你勇于承担责任，即便你会觉得委屈。“如果是比较有规律的自然天气，比如台风季，你可以提前和对方进行沟通，建议他们及早订货，确保货品提前到达。即便他们没有按照你的建议去做，但也已经做好了心理准备。”吴丽丽说，“那么你面对的处境就会好很多。”

安全性

在能源、化工和精密仪器行业，如果出现安全性问题，影响会是非常巨大的，直接导致的结果可能是对当地环境的破坏。对于精密的仪器或者是易碎品，包装就需要特殊化处理，运输过程中也不能有太大的摇晃。除了保证货品安全，还要确保相关的人员安全，这对于物流来说，都是一个非常大的风险挑战。
 

E 转行的选择

如果是从服务对象来看的话，很多做物流的人的职业生涯是从第三方物流公司开始的，也就是我们所说的乙方，积累了一定的工作经验—通常是做到管理层之后—他们会跳槽到甲方。而如果从物流本身的职能来划分，可以尝试以下几个方向。

供应链上的其他相关岗位

物流属于供应链上的一个环节，你可以在这个大的链条上尝试其他的职能部门，比如采购、生产。接受我们这次采访的职场专家和企业高管都认为，这是最优的一条路径，你不仅可以很快进入一个新的角色，而且这种综合性的行业经验会给你加分。

销售

跳出供应链之后，物流和销售的联系最为紧密，如果你愿意，可以转去做销售。“但物流是作为一个企业的支持部门，所做的工作比较幕后，”苏敏说，“如果转做销售的话，意味着你将从幕后走到台前。”所以，你要更敢闯。

HR

王海晖认为，目前物流还是一个劳动密集型的行业，越往管理层方面发展，你最主要的工作内容就越可能是“管人”—这样看来，HR也可以是一个选择的方向。