专业测评工具，一手掌握你的管理温度！

制造业厂长：“我总觉得我的管理干部们仍有不足，但我又说不出具体那些地方他们还需要提升。”

科技业总经理：“管理团队总是忙得不可开交，而他们所带的人却无法分担他们的工作。”

服务业总监：“我很想授权给我的部属，但是过去的失败经验让我很难再相信他们能做好，所以我只好自己来做。”

你的心里是否也有类似的疑问呢？当我们在工作岗位上认真努力，兢兢业业，从第一线员工晋升成为小主管，再往上提升成为经理，之后担任总监，再努力成为副总、总经理，但总是觉得带的人越多，成果却不如所预期的好，好像一加一没有等于二，反而变成小于一了！这到底是怎么回事呢？

管理，是艺术+科学

我们在各自的专业领域（如销售、财务、生产、技术等）有所成就后，就会被提拔成为主管。但是主管和员工的角色到底有什么不同呢？对我们又有什么特别的要求呢？其实，对于担任管理者的人来说，也有所谓的“管理专业”，但若不是从管理相关专业毕业的人，可能对于管理的了解不是那么深刻；就算是管理相关专业毕业的人，对管理的认知也是比较着重于理论层面，还是需要在工作岗位上从实践中去摸索出来。

有些人说管理是门“艺术”，因时因地因人的不同，而要做不同的处理，这个说法没错，但只说对了一半；因为管理的另一面就是“科学”的层面，对于不同的人事时地物，皆有一定的规则与方法。就像练武术一样，各家门派总有基本功，我们要按照基本功的步骤去练习，每天不断的重复练习，之后再与不同门派的弟子过招，从中获取对于自家门派武功更深入的体会，进而做到融会贯通，无招胜有招！

管事容易，管人不易

管理可分为“管事”和“理人”，也就是“事与人”两大部分，管理就是透过你所带的团队成员去完成组织所交付的任务。所以，管理者需要达成组织所赋予的任务或目标，为成果负责任，而完成的方式则是透过团队成员的分工合作而达成。因此，如何与人沟通协调，并建立起有执行力的团队，就成为管理者所要具备的能力。

在上世纪80年代初期，美国有许多大型企业对于组织内管理表现优异的管理者进行了调研，想要找出他们到底具备哪些条件，让他们在管理方面的表现特别突出。结果发现，各家企业分别进行了胜任力调研后，汇整出卓越的管理者所需要具备的“素质模型”，其中包含了12项关键的管理能力。（如下图所示）

管理者的“12”班武艺，有效达成目标

如果管理者能够对于这12项关键的管理能力有所掌握，并能在工作中充分运用发挥，那么在管理工作中所遇到的状况都能有效地应对，并能游刃有余地顺利处理完毕。可是到底管理者对于这关键的管理能力的掌握度如何呢？我们要如何得知管理者的现状呢？有哪些方法可以对于他们的管理能力现状进行了解呢？

常见的管理测评方式有以下几种：

1. 直接观察法：透过专业的评量员进入受测的管理者的工作中，从观察其工作中实际对于管理状况的处理来搜集其行为样本，再进行分析。针对12项管理能力进行收集行为样本，可能会需要很长的时间，才能观察到这位管理者在不同能力上的实际表现。

1. 问卷调查法：最常使用的就是360°的问卷调查法。经由管理者自评和从上司、平级、下属360°不同角度的反馈，收集到此管理者在实际管理工作中自己和他人的主观的反馈。此做法可以快速收集到许多的反馈意见，但是每个人给予反馈所依据的标准不一，易造成差距，也易形成不公正性。

1. 评鉴中心：由专业评量员针对想了解的素质进行设计，管理者透过与评量员之间的互动，展现出自我的管理能力，所以评量员可搜集到相关的行为样本，进而分析管理者的能力强弱。此做法能够精准地收集到想了解的能力真实的状况，但是对评量员的要求非常高，相对成本也就很高，较难普遍施行于企业中。

1. 情景式测评：将12项管理能力在工作中实际展现出的情况，加以设计拍摄成为视频，并将如何面对处理的可能方式，以问题方式来让受测管理者回复他会如何做，从而分析出管理者对管理能力掌握的熟悉度，进而找出强项与短板。此种测评方式能够在企业中广泛使用，而且评量标准一致，客观公正，但无法针对每个人工作中特定的需求进行评量。

企业在采用不同的测评方式所得到的信息，将可以协助企业如何培养与发展管理干部们。目前，你所在的企业采用了哪种方式来了解管理者的管理能力现状呢？了解之后，是否有针对他们的强项更进一步去发挥？是否有针对他们的短板来进行提升呢？成效是否能让组织满意呢？

唯有进一步掌握不同的测评方式，并将其运用在最合适的主题上，才能获得正确的信息帮助我们再往前进。无论你的企业是用哪一种或多种的测评方式，希望你都能透过不同的方法认识到自己管理能力的现况，帮助你能够更加掌握住你的强项，全力发挥，也能明白自己的短板，于是可以从现在开始找到对的方法，帮助你不断提升自我，最终能够成为优秀的管理者，顺利达成目标，获得成功！