SOP（Standard Operation Procedure）标准化作业系统程序，就是对在作业系统调查分析的基础上，将现行作业方法的每一操作程序和每一动作进行分解，以科学技术、规章制度和实践经验为依据，以安全、质量效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种优化作业程序，逐步达到安全、准确、高效、省力的作业效果。FESCO Adecco作为国内有多年的企业行政管理经验的BPO服务公司，在今年9月伊始，开始筹建第一个日常办公室行政事务SOP体系。

一、项目背景：
某美资日用消费品公司，是世界上最大的日用消费品生产商之一。作为大型的跨国企业，每天需要处理大量的日常行政事务，包括会议支持、差旅管理、团队协助、行程管理及外籍人服务等，事务繁杂且重复性高，公司组织架构庞大。目前行政事务的管理模式为各部门下属HR各自“分散管理”，出现了行政工作多重作业标准、行政工作资源分配不均和行政服务效率不高的现象。   
 
二、BPO解决方案：
FESCO Adecco作为在人力资源及行政外包领域皆具备丰富管理经验的服务机构，通过帮助客户企业优化组织架构，建立新的工作模式，从而降低人力及管理成本，提高工作效率和服务质量，帮助客户解决了这一难题，让行政事务更加便于管理，同时，管理者也能够有更多的时间参与到企业的核心事务中。
FESCO Adecco经过和客户漫长及深入的调研和探讨后，借助问卷调查、用户访谈、工作日志及工作观察等一系列的一线学习，为客户量身定制了全新的行政办公模式：

1.  根据工作职责的特性将其划分为两个工作模块：

2. 行政助理处理日常办公事务的工作流程图：

工作内容划分：
（1）服务共享中心将会负责按照标准作业程序处理单一性服务需求，包括：会议室预定及会务管理、商旅顾问服务、差旅费用报销、PO下单。
服务范围：所有员工，主要面对非经理层级别员工。
（2）客服代表将会负责处理多样性的服务需求，包括：日程安排管理、重要访客接待、外籍专家行政事务支持、大型活动统筹等等。单一性的服务需求经客服代表分类后，交由服务共享中心跟进。
服务范围：经理级别员工。
 
三、第一阶段工作总结：
该项目自9月启动至今，FESCO Adecco耗费2个月时间，已完成第一阶段的统筹工作：
1.  现有情况的分析调研
2.  行政作业的标准化程序制定
3.  制定相关人员管理制度
 
四、第二阶段工作计划：
在接下来的两个月中，我们将进一步推进项目的进展，将全新的模式落到实处：
1. 新模式的试运行及调整
2. SOP体系建立并运用
3. 现场实施及监督
 
在行政BPO外包项目中，SOP体系的建立在国内仍属于刚刚兴起的领先业务，一旦形成完善成熟的体系，将具有非常大的发展潜力。行政事务按需求分离，对行政作业标准规范化管理，将行政人员交给专业的机构统一管理，将为企业降低行政事务经营成本、增强行政服务专业化水平，使行政服务更好地支撑企业发展。