最近一系列的事情，让我对「处理人际关系」有了崭新的认识——100%角色化要求，是处理关系最糟糕的方式——迫不及待的想分享给大家。这篇文章不长，从亲密关系、职场关系、服务关系等几个角度，分别来讲100%角色化要求对关系的伤害。

1. 认清人的本性，理解角色化生存，但放弃100%角色化要求

什么是角色化生存？我们从小到大的教育就是角色化教育：你要成为好学生、好儿子、好女儿、好丈夫、好妻子、好爸爸、好妈妈、好员工、好老板......这些都是一个一个角色。角色化教育的目的是什么？

弱化个体人格，强化集体人格，方便管理。因为，每个人都是生活都是在多个角色下切换。你在学校里要做好学生，回到家要做好孩子。你在公司里要做好员工，回到家要做好丈夫，还要做好爸爸。角色化有其好处。但100%角色化背后是一个字：累！因为，角色化背后有大大的四个字：你就应该！

2. 服务关系要理解角色之下的人性

前一阵，一个老姐姐上热搜了。G521高铁动车组上，这个老姐姐拒绝查票，与乘务员发生冲突，把乘务员拽倒了，还扬言：我打你怎么了，还碰到乘务员碰瓷的了！这个愤怒老姐姐特别搞笑，一直喊：机长呢！叫你们机长来！

结果没想到，机长，哦不，列车长过来后，就问她：请问，你把我们服务员拽倒，服务员起来之后有没有让你赔偿，没有的话怎么叫碰瓷？愤怒老姐姐没办法，最后只能说：我投诉她服务态度不好！

结果车厢的一个乘客喊：她服务态度很好！最奇葩的是，连这个老姐姐带来的小朋友都看不下去了，大声喊：阿姨，阿姨，本身都是这样的啊，每个人都得要检票啊，每个火车也都要检票啊！

老姐姐怒视：坐下！大人的事小孩别插嘴！看到乘务员委屈的趴在座位上流眼泪，网友们都说：让这老姐姐火！这种人还不拉黑，留着过年？小孩都懂的道理，大人不懂，以后别坐高铁了吧。

这个话题在微博热搜上阅读量3亿，腾讯新闻也头条推送了，确实火了。从处理关系的角度来看，其实这个老姐姐就是过于强调角色，以及100%的角色化要求。高铁上撒泼的时候，这个老姐姐强调了好几次：你一个乘务人员你还......

这个老姐姐100%的在践行一条角色化要求：顾客就是上帝，顾客永远都是对的。很多人就觉得，自己掏了钱，自己就是爷，都得按自己的喜好伺候好。其实，我们要告诉自己：大家首先都是人，一个值得尊重的人，其次才是角色，我们享受服务的时候，也要尊重别人，理解别人，同时遵循人家的规范。

3. 职场关系要理解角色化之下的人性

跟一个朋友聊天，说到职场关系的一些经历，太有共鸣了。我们在公司中遇到过不少这样的人，他们明明跟你平级，大家工作属于配合关系，但他们总是以一副老板的姿态面对你。朋友说，有个同事刚入职时，第一次找他帮忙，他还挺奇怪的，过来连名字也不喊，就说：把公众号上个月的数据给我一下。

第一次他帮了她，第二次这个同事又这样，他直接没理：这个人有事也不私聊你，直接发在公司大群，而且还不@你，口气也很生硬，像是吩咐工作一样。那我凭什么理你？你又不是我领导！

这句话背后其实隐含了另一层意思：即使你是我领导，你这样，我也很讨厌，但基于上下级的角色化要求，我没办法。按「道理」来说，这样也没关系啊：因为同事之间本来就应该是互相配合才好完成工作的，你是个设计师，你就应该给我作图；你是个程序员，你就应该给我做需求；你是个文案，你就应该给我写文案。

你就应该......这就是角色化要求。确实，但这个世界单纯讲「道理」就是行不通的啊！我们还要理解角色化之下的人的需求，渴望被尊重。该客气的时候还是客气，其实客气一点毫不增加时间成本和沟通成本，只是一种友好的沟通意识和沟通界面呈现，让别人舒服，别人才乐意帮助你。上级对下级的角色要求，更要注意。

很多人离职，不是不喜欢同事，不是不喜欢公司，不是不满足薪水，而是：受不了直属领导！因为「角色设定」，很多领导行事经常不顾下属的感受。比如完全不顾时间的要求，周末晚上突然打电话要你去某个咖啡馆聊点东西，而且不问你是否方便，下班后又直接微信给你派活儿，关键很多时候聊也没聊啥，活儿也不是那么着急的活儿，很多领导就是自己一时兴起；

比如完全基于角色化的自以为是，随意调岗，是为你好，让你多干活多加班，是为你好，让你做很多不该你的做的事，是为你好......职场中很多人的一大困惑就是，不知道怎么跟领导沟通，因为角色的压制，平等的顺畅的沟通是很难的。

职场中，大家都是一个一个角色，但无论是平级角色关系，还是上下级角色关系，除了角色化要求，一样要尊重个体人格。什么是相互理解？就是明白，对方除了是个设计师、销售、商务、程序员、编辑、前台等这些职场里的角色，大家上班时都还是个「体面的人」这一角色，大家下班后还要扮演其他角色，比如一个「付房租的北漂租客」，一个「养家糊口的丈夫」，一个「需要照顾孩子的妈妈」...…理解了每个人的多重角色，你就能够理解任何人。

4. 亲密关系要理解角色化之下的人性

为什么亲密的人之间更容易遭受角色化伤害？因为仗着亲密。为什么亲密的人之间最容易吵架？因为我不敢欺负别人，只能回家欺负你。很多人在外面受了气不敢吱声，憋一肚子气回家撒在爸妈头上，撒在爱人头上，甚至撒在孩子头上.......

这一切，都是因为角色——谁叫我们是最亲密的人呢？以前看到一个记忆深刻的故事。两个人异地恋，约好每晚十一点聊天。有一天，女孩洗漱完毕，没等到男孩，最后知道男孩在打游戏。

男孩跟她解释，晚上加班到太晚，回到家已经累到不想讲话，只想玩一会儿。女孩根本不听。说对不起就可以么？以后真的能做到么？再做不到怎么办？.......男孩最后说：唉，怎么搞那么复杂？以前你也这样过。

女孩突然意识到自己掉到了「双标」里。后面女孩找到了跳出「双标」并解决问题的办法：不开心的时候，先别把男朋友当男朋友。

其实恋爱中的大部分吵架，都不是因为事情本身，而是「角色」，同样的事情，发生在别人身上，你并不会太介意，但如果是男朋友、女朋友，你会无限放大问题，把一件小事越搞越复杂。

你把「角色」抽离，你会发现，对方也没做啥过分的事。虽然对方是你的男朋友、女朋友，但抛去这样的角色，TA也是个独立的个体，有自己的喜怒哀乐，有自己的脾气，有自己的压力，有自己的累，有时间需要自己的时间和空间。所以不要动不动就：你是不是不爱我了？

角色化，是有必要的，你当然要对亲密的人更多爱和包容，这是自发的，不是强制的。而有时候，去角色化的相处模式，更容易交心，让亲密关系更佳亲密，因为拿去了壳，我们把彼此当成一个独立的个体，去互相了解内心最真实的想法。

大家千万不要觉得亲密关系就真的深入的懂对方，其实很多恋人之间、夫妻之间，并无深入交心，很多父母和孩子之间，也并无深入交心。所以，亲密关系，更要去理解角色之外的东西。