意大利著名经济学家巴莱多发现了有趣的2:8定律，这个定律同样适用于企业生产。“80%的企业利润是由20%的核心工作创造出来的”，因此，对于企业而言，专注于核心业务无疑是应对激烈市场竞争的不二法则，而对非核心业务的外包服务需求也愈发突出。服务外包作为一种新兴的管理模式，使企业降低招聘成本，提高工作效率，进而更有效地保持和提升企业的核心竞争力。
　　2006年8月至10月，FESCO对168家各类客户的调查结果显示，有87%的FESCO客户希望通过完全外包的方式将前台、文秘、各类助理职位等外包给第三方人力资源服务商。2007年1月，FESCO 北京总部成立“专项事务外包部”，在短短一年多的时间里，便取得了骄人的成绩，赢得了良好的口碑。借助FESCO北京总部外包部的成功经验以及对上海市场的严谨调研，2008年6月，FESCO Shanghai“专项事务外包部”成立，海量的人才储备、高效的招聘流程以及专业的管理服务让年轻的外包部已经羽翼丰满，他将伴着每个寻求服务外包的企业一同展翅。

人才外包，我们已经准备好了：访FESCO Shanghai专项事务外包部副经理汤晓冬

FESCO Shanghai专项事务外包部很年轻，但29岁的FESCO是这个年轻部门的坚强后盾；FESCO Shanghai专项事务外包部目前只是6人团队，但认真、高效的工作仍然使部门具有惊人的能量，FESCOShanghai 专项事务外包部海量的人才储备、高效的招聘流程以及专业的管理服务让人们相信：人才外包，他们已经准备好了……

FL：FESCO Shanghai “专项事务外包部”是在怎样的市场要求和背景下应运而生的？
汤晓冬：随着国内人力资源市场的不断成熟以及新《劳动合同法》的出台，企业对人事外包需求的要求也越来越大，越来越多的企业希望将一些非核心的岗位或短期岗位，包括其职能和事务，通过外包的方式交给第三方公司来执行。2007年1月，FESCO北京总部根据客户对于非核心的岗位或短期岗位人员的外包服务需求特别成立了“专项事务外包部”。在将近两年的时间里，专项事务外包业务部为GOOGLE、可口可乐、宝马、达能、荷兰保险有限公司、拉法基瑞安、瞬联软件等多家公司提供了数百名前台、HR助理、财务助理、广告审核员、IT服务人员等。作为2008年北京奥运会的人力资源协作伙伴，FESCO专项事务外包部会同招聘事业部联合成立了一个团队，为奥组委提供了大量翻译、前台接待、摄影、导游、司机等外包员工，他们优异的工作表现得到了奥组委的高度评价。FESCO Shanghai经过半年细致严谨的市场调研，对上海市场以及客户需求进行分析，并借助FESCO北京总部外包部的成功经验，2008年6月成立了FESCO Shanghai“专项事务外包部”。通过完全的外包服务能够为客户节约招聘时间，节省管理成本，减低用工风险，外包员工的人事手续，绩效考核、考勤，也都由外包部完成。

FL：专项事务外包部承接客户非核心岗位或短期岗位的外包服务，具体包括哪些岗位？
汤晓冬：非核心和短期岗位，包括具有一定英语能力和专业技能，有一定外企工作背景的初中级职位，如前台、文秘、行政、人事、财务等。

FL：针对一些客户需求量大或者急需的岗位，专项事务外包部如何保证完成客户的要求？
汤晓冬：FESCO拥有网络、电子杂志、平面媒体等完备的招聘渠道，并和一些中介结构、职业培训机构、大中院校都建立了长期战略伙伴关系。我们建立了庞大的人才库，根据工作经验等对这些人才分门别类。另外，我们在启动每一个项目前，会派专人到客户方进行详细地采访、调查，帮助客户分析该招聘职位需要具有哪些技能的人，以提高推荐的成功率。事后我们还会通过电话或面谈的方式最终确定客户需求人才型、上岗时间，在规定时间内将合适的人选推荐过去，我们现在能做到当天就能将合适的人推荐过去，让客户面试。庞大的人才储备、高效的招聘是专项事务外包部的核心竞争力。

FL：除庞大的人才储备和高效的招聘，FESCO Shanghai专项事务外包部的自身优势还体现在哪些方面？
汤晓冬：我们很注重外包员工的培养，外包员工在进入客户公司工作前，会接受FESCO内部为期一天的培训，内容包括FESCO的企业文化、介绍客户资料、工作中需要注意的问题、应该掌握的技能等。根据客户的意见，我们还会把外包员工回炉，进行二次培训，有时部门也会派人到客户公司对员工进行在岗培训。外包项目的职位更多的是针对年轻人，对于这些年轻人而言，借助FESCO的平台进入500强的外资企业工作是自身事业一个良好的开始，FESCO 已成为一个客户和外包员工都获利的一个枢纽。另外，我们每个项目配备一名项目顾问，他们通常是财务、文秘等职位的资深人士，当外包员工出现问题时，项目顾问会立即到客户那里将问题及时解决。如果外包员工由于某种原因离职或暂时不能工作了，为确保服务的连贯性，我们会在短时间内派一名新员工代替离职员工的工作，这更符合“服务外包”的概念，而不是“派遣外包”。

FL：上海作为一个国际大都会，在外包服务的需求等方面是否具有与其他城市不同的特点？
汤晓冬：目前，中国共有16个服务外包基地城市和4个示范园区代表，上海是其中之一。上海的服务外包需求主要集中在软件服务业、物流运输和人力资源。当前的金融危机使一些发达国家的服务外包业务和人才流向中国，上海作为中国
的金融中心，将会迎来一个服务外包的新机遇。

FL：部门成立至今，已经取得了骄人的成绩，请介绍一些部门成功为客户提供外包服务的案例。
汤晓冬：中海信托公司希望短期内招聘一些秘_书，我们在很短的时间内就为客户招聘到三位秘书，并对他们进行了培训，整个流程只用了一周时间。上汽财务公司由于系统转换，产生大量的数据输入输出工作，因此需要一些有经验的数据分析员解决短期内的数据交换。在与客户进行进一步沟通后，我们用两周的时间就推荐了3名合适的员工，目前他们已经到上汽财务公司任职。上汽财务公司对我们的外包服务十分满意，并决定将前台岗位的招聘也外包给我们。我们已经成功运作了一些项目，并取得了良好的效果，如GSK、西门子、宝马、NOKIA、通用电气等多家公司的前台，文秘，人事助理类岗位上，都有FESCO Shanghai外包员工的身影。

FL：部门取得如此骄人的成绩离不开部门团队的精诚合作，专项事务外包部的内部如何分工？
汤晓冬：目前外包部共6位同事，其中FESCO Shanghai的副总经理马西亚先生兼任外包部经理，这样的人事安排也显示出公司对外包部的重视。2009年时外包部会增至16个人。外包部包括四个团队：客户服务团队、招聘团队、人事管理团队和项目团队。客户服务团队是一线团队，他们为客户及员工提供日常服务工作；招聘团队是部门的核心团队，也是人数相对最多的团队，他们是客户在最短时间内得到FESCO最合适人才的最有力保证；人事管理团队负责外包员工的培训、管理及人事手续的操作等工作；项目团队负责承接项目，前台文秘等助理级岗位已经定义了一个项目团队，即将发展实习生项目团队，其他三个团队作为各项目团队的共享中心。随着项目团队的细分，团队的职能也越来越明确。

FL：即将启动的实习生外包项目是专项事务外包部未来主要的工作方向吗？
汤晓冬：实习生外包项目是部门下一步即将开展的一项工作。在工作中我们发现有些客户的非核心类、非技术类岗位需要大量实习生，这些岗位是长期留给实习生操作的。对客户来讲，实习生招聘也是一个很大的问题。我们的实习生资源恰好可以为客户解决这个难题，这也为我们的工作开辟了一个新方向。实习生来源于一些高校，以及FESCO的培训基地，他们的实习期可以全部由FESCO 来安排。我们将会和一些外资企业就实习生外包进行广泛的沟通，为他们源源不断地提供初中级技能实习生岗位。

FESCO Shanghai专项事务外包业务部
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