外包员工，她们是活跃在我们外企服务最前线的一群，如何提高外包前台的服务水平？如何帮助他们成长？如何让他们更有归属感？为此，FESCO Shanghai专项事物外包部举行了本年度第一次前台文秘外包员工培训。培训分以下三部分：

一、FESCO Shanghai产品介绍
培训讲师：FESCO Shanghai公司培训主管 杨蓉
培训目的：为了让外包员工更加了解公司情况。
培训内容：
　　　　　人力资源外包产品介绍，如岗位外包、福利外包，财务外包等服务项；
　　　　　人力资源派遣服务产品介绍，如入职手续办理、福利缴纳、档案管理、离职办理等服务项；
　　　　　招聘猎头服务产品介绍，如中高端人才招聘、校园招聘、项目招聘等服务产品项；
　　　　　培训及其他服务产品介绍，如团队建设、管理培训、人力资源咨询服务、外籍人员证件办理等服务项；

　　作为FESCO Shanghai众多产品中的一项，专项事务外包部一直用心打造“灵活、专业的前台行政岗位外包服务”产品，此次培训，使得我们的外包员工进一步认识到：他们在工作中的表现代表着FESCO Shanghai的服务水平。　

二、商务礼仪培训
培训讲师：FESCO Shanghai专项事务外包部项目主管 徐越敏
培训目的：希望通过培训，让外包员工有所参照，发现自己日常工作中的不足，完善今后的服务。
培训内容：　
　　　　　仪容、穿着与姿势，包括对前台行政人员服饰要求，站姿、坐姿、行走、指引手势的指导等方面；
　　　　　介绍、称呼、社交礼仪，包括如何自我介绍、介绍他人、名片交换礼仪、会议安排礼仪等；
　　　　　电话礼仪，包括如何接听电话、电话转接、电话过滤等方面；
　　　　　访客接待礼仪，包括如何接待预约访客、陌生访客，重要访客接待礼仪等；

三、职业规划
培训讲师：FESCO Shanghai专项事务外包部招聘主管 雷利强
培训目的：“职业规划”是一个发散性话题，考虑到我们多数前台行政外包员工都属职场新人，本次培训涉及此话题，目的是希望我们的外包员　　　　　工能够以此为平台，增进了解。
培训内容：在培训中，我们的讲师运用盖洛普员工敬业度测评法，提问员工：“在过去的六天里，是否因工作出色而受到表扬？在工作中，是否　　　　　每天都有机会做自己最擅长做的事？“通过这些问题，启发大家深入了解自己工作感受，鼓励员工畅所欲言，帮助他们了解自我发展　　　　　的重要性。培训结束后，专项事务外包部向全体参与培训的员工发放了《培训反馈调查表》，从培训反馈情况来看，所有的外包员工　　　　　都有强烈的培训意愿；有95%以上的外包员工表示，此次培训中所涉及的内容能够在今后的工作中发挥作用；同时有85%以上的员工表　　　　　示，将会更加主动的思考自身职业发展问题，并付诸于行动。

　　当然在培训实施过程中，我们也发现许多需要改进的地方，比如培训模式的创新、更多的互动、经验的分享。但有理由相信，在今后的日子里，我们的培训将做得更有效，更专业。