每次写个周报月报就已经抓耳挠腮了，临近年底，年终总结这座大山更是令人望而生畏。今天就来说说，如何在到职场汇报、年终总结时，运用金字塔原理中的SCQA，让你的报告一击必中！

 

先来简单介绍一下金字塔原理中的SCQA模型：
 

■ 背景（Situation）

确保说话时，你和其他人能站在同一背景的里面。
 

■ 冲突（Complication）

推动故事情节发展，并引发对方脑子里产生下一个疑问。
 

■ 疑问（Question）

顺势而为，将对方脑子里的疑问说出来。
 

■ 回答（Answer）

最后妥妥地传递出自己想表达的信息。

 

1.用 SCQA 汇报工作

 

看看杰出员工代表，诸葛丞相是如何汇报工作的。臣亮言：先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。——《出师表》节选（你肯定背过）

 

整理一下诸葛丞相的沟通方式：

■ S（背景）：皇上，你爸爸创业一半死了

■ C（冲突）：我们没钱了，眼看要完啊

■ Q（疑问）：你说怎么办？

■ A（回答）：不要怕，叔叔出去接着创业，你在家要乖

 

注意：诸葛丞相不说兴复汉室，不说稳定后方，也不说讨伐曹贼，而是抓了三个点：

■ 沟通的对象：好吃懒做不省心的刘禅

■ 对方的关注点：我们没钱了，要完

■ 自己的实际意图：我出去接着创业，你在家要乖

 

高手就是高手，很有心机嘛~

 

2.年终总结，要抓住这三个点

 

年终总结该怎么写？很多人觉得难，是因为他们不知道自己该写什么，好像也没什么业绩值得写。最后只能找别人的模板，拿来改一改就变成自己的总结，或者列一堆没有意义的流水账。年终总结不是自说自话的职场八股文，它是一个难得的职场汇报机会，同样值得你用 SCQA 的三要素认真对待。

 

写给谁看？

 

确定年终总结的对象。年终总结写给谁看的，是自己，同事，还是领导？其实，年终总结应该写两份，一份写给自己看，一份写给领导看。

 

写给自己看的工作总结，你可以好好列举：

■ 今年参与了哪些培训？（表达、写作、演讲、专业等等）

■ 今年看过哪些提升自己相关的图书？

■ 今年认识了哪些有能量的人？从他们那学到了什么？

■ 今年去了哪些地方？有什么感触？

 

看看自己的成长，了解同事朋友对自己的评价，这些都很好。但写给领导看的年终总结，以上这些都没有意义。问题是：领导想在你的年终总结中看到什么东西？

 

领导想看什么？
 

直属领导想听听你对工作中发现的问题和解决思路。上级领导想知道你对未来工作的目标和具体的措施。说大白话，工作年终总结，领导最关心什么？

■ 今年你的KPI达标没有？

■ 你有没有为公司挣钱？

■ 你为明年订多大目标？

 

领导想看这些东西，你就得给他看到这些东西，但这不是你的真实目的。你想表达什么？我们写年终总结的实际意图是什么呢？

 

每个人的业绩不同，诉求无非三种：

获得表扬：我很棒，请认可我、了解我、重视我，给我更多奖励。

争取资源：我很拼，请体谅我、帮助我、支持我，给我更多资源。

得到谅解：我很苦，请谅解我、支持我、信任我，给我更多机会。

 

一篇成功的年终总结，应该将自己的意图在无声息之间传递给领导。

 

3.聪明人的年终总结怎么写？

 

聪明人用SCQA会表达：

 

优等生：突出信心。

S（背景）：我的工作不仅达标，而且超标，我总结出了一系列亮点。

C（冲突）：还是有一些问题制约我做得更好。

Q（疑问）：明年业绩如何才能上更高台阶？

A（回答）：我的改进对策及建议。明年我的更高目标和具体安排，请您给我授权。

 

上进生：突出专业。

S（背景）：我的工作按计划执行中，取得了×××进展，部分数据在行业内指标领先。

C（冲突）：遇到了一些实际的困难和问题。

Q（疑问）：如何解决以上问题？

A（回答）：需要领导支持（给资源），下一步工作我充满信心。

 

后进生：突出成长。

S（背景）：工作任务重，种类多，我加班我熬夜，我很努力。

C（冲突）：突如其来的任务/意外情况，我做出了巨大牺牲，取得了巨大的成绩。

Q（疑问）：为什么今年的任务还差10.7%未完成？

A（回答）：困难督促我成长，积累的经验为明年更大的进步做好了铺垫。（请谅解）

 

聪明人绝对不会把年终总结写成流水账，因为：年终总结是公司制度中，上级领导专门抽出时间，倾听你发言的难得机会。想清楚沟通的三要素，在这上面多下功夫，就容易提高领导的满意度。而领导提高了满意度，也会反过来更容易接受你的暗示。