【关于沟通】1.听的四大错误：好为人师、刨根究底、想当然耳和价值判断；2.倾听的五大技巧：重复对方的话、改述对方的话、反映对方的感觉、沟通感觉和改述、保持倾听的姿态；3.先处理情绪再处理事情；4.同理心是最快的交流方式；5.解决问题比追究责任更重要。