——专访FESCO Adecco管理咨询中心（MCC）负责人罗云卿

MCC（Management Consulting Center）是FESCO Adecco为客户提供战略人力资源管理咨询服务的事业部门。
为了让大家更深入地了解MCC，我们特别邀请了管理咨询中心（MCC）的负责人，罗云卿先生，介绍战略人力资源管理的有关内容。

Q：您强调MCC从事的是“战略”人力资源管理咨询业务，具体怎么理解？

A： 我们一般对人力资源管理的理解还是更多的在事务性执行层面。尽管我们也知道人力资源管理对企业非常重要，应该是站在战略高度去规划的，但大多数情况下我们并不是那么做的。当然原因有很多，我这里就不说了，和命题无关。

你看，企业一般都会有有形和无形的两大类资源。有形资源就是钱、人和生产资料；无形资源则是企业的公众形象、品牌价值、信誉度等。但不管任何一个资源，最终是通过人来得以驱动和生成效益的。所以，所谓的战略人力资源管理是能够站在企业整体经营的角度，通过对业务和战略的理解，从而去规划一系列对“人”这个核心资源产生积极、正面意义的管理过程。而这一系列的管理之间或者对于战略发展、业务运营是可以找到明显的关联和指向性的。它和事务性管理最大的区别是，它可以比较明显的找到提升经营能力的意义，而且它更多的是在于一些体系的规划和结构性的调整。

Q：目前MCC的业务重点主要分为哪几块？

A：从咨询模块角度，我们是专注在组织（变革）管理、绩效管理这两个方面的。当然，之所以只有两个方面因为它们就像太极，之后的四象八卦都是有这两个基础所引申出来的。组织管理是人力资源有效运作的规则和架构；而绩效管理是在这个基础上进行的一系列驱动资源产生效益的手段集合。

从业务模式角度，我们主要提供模块化服务和定制化服务两类。模块化是那些利用已有资源或者方法论所提供的相对固化的产品，比如“市场薪酬调研”“薪酬架构设计”“目标管理体系设计”“人员测评”“胜任力模型”等。而定制化服务则是注重如何通过各项管理方法的集成来帮助企业整体提升诸如“员工积极性不足”“组织运作效率低下”以及“经营效益不良“等问题。

Q：您提到的绩效管理似乎和我们传统上理解的有所不同？

A：绩效管理不是那么简单，不是仅仅只有KPI或者360这些内容。我们在绩效管理方面会从五个方面入手。分别是“目标管理”“激励”“团队结构”“管理文化”以及“办公环境”。事实上，很多企业在绩效管理的做法上都是比较片面的。所以我和很多客户聊了之后，总是会有一些反应说，他们之前也做了绩效管理，但是效果不明显。

Q：企业的价值观和文化现在可以说是很多企业开始关注的问题。

A：对，绝大部分的企业往往觉得价值观和文化对企业的经营很重要，但是却很少有在这方面做的比较成功的。其实文化塑造有很多办法，今天我只想说两点。第一：文化不是那些贴在墙上的纸，而是我们实实在在日常经营者和管理者的表现。往往贴在墙上的正是我们所缺失的。第二，文化价值观要不仅仅是一种意识表现，更要从组织和团队角度去做。招聘的时候如果我们招进来一个人是那种做事创意很多但是不够细致的人。那么无论你文化中说要如何精益求精，他还是做不到的。

Q：这些绩效管理中的细节，具体在业务中如何实施呢？

A：这个问题其实用一两句话是很难说清楚的。这样吧，我分别对我们绩效管理的五个方面做一些概述吧。

目标管理，是基于德鲁克所提出的MBO方法论的。主要还是对战略进行分解并赋予指标的过程。但其中需要注意的是：时限、不能太多太细、有方法配合、注重“求因”和不可忽略感性面等。

而激励要分成保障性和引导性两方面去说。保障性就是工资、补贴和一些固定福利等。引导性则是提成、奖金亦或是表彰这些内容。其中需要注意的是内容的丰富可以避免企业价值观的单一化；周期的合理可以避免边际效应的过早出现等。

团队结构方面，我们会通过对工作量进行评估以及人员特质测评等一系列的手段，对人员能力、性格特质、人数规模以及年龄性别等四个角度提供改善建议。

企业文化也是我们平时可能不太会直接与绩效管理挂钩的内容。但有一点我可以说明，在我所服务过的企业中，那些具有欣赏性探寻管理文化的企业永远比质疑性探寻文化的企业在绩效方面有更好的表现

工作环境就不用多说其原理了。我就介绍一个案例吧。一家做多媒体电子元器件研发的外企，员工创造力不足，导致很多的研发项目都不能获得总部的认可。此外，很多工作的交付周期也拖得很长。他们中国区的老总就找到我去公司看，我在工作环境方面就给了他两条建议。第一，改善茶水间环境，添置咖啡机或者茶具以及把公司里所有千篇一律的白色塑料盆栽换成不同样子的。作为一个研发型公司，主要是由技术人员组成的，而技术人员往往又比较依赖咖啡或者茶这些具有提升效果的饮料来支持他们日常的工作。于此同时，你公司还是一家有着咖啡文化的公司，那么你现在的这些速溶咖啡似乎无法让员工有一种被关怀以及对文化认同的感觉。而千篇一律的盆栽又在不断挑战员工的审美观。如果员工对工作环境没有认同的感觉，那么他们为什么会希望花更多的时间在公司呢？而回家又不可能有设备以及团队合作来推进项目的研发。而工作环境如此枯燥，又何来创造力的诞生。第二，增设一个影音室。因为这是一个多媒体元器件公司，面对这些元器件，员工无法直观的认识到他们现在做的这些事究竟能带来多少价值。如果能够给员工直观体验他们的工作成就，让他们去听、去看、去感受，那么他们才能够真正知道工作的真义，才会在这个领域去更深入的探究。而深入的探究才有可能真正做到精益求精以及诞生出新的思路。同时，影音室也可以成为向客户展示公司产品的一个途径，一举两得。

Q：那么什么是具体的定制化的服务呢？

A：需要我们提供定制化的服务的企业，往往是他们在管理或者运营方面有消极或者不足的现象，但存在可以深入探究的空间。比如，企业现在产能严重不足，但是他觉得各方面，人、财、物都还可以，他也不知道问题出在哪。他所提出来的可能只是一个表象，我们所要做的是，针对这个表象，找到它的一个深入的机理，然后解决。这就是跟前面所谓的模块化服务所对应的。模块化的产品更讲究的是一个现象解，症状解，治标。而定制化的服务，我们更多的是要提供杠杆解，要给他“治本”。

因为各个企业出现的问题不一样，杠杆解的药方也就不一样。所以我无法告诉你定制化服务所会涉及到得模块。但是过程大致是企业调研、业务流程及战略的梳理、现状诊断、组织优化以及后续的各个模块的改善执行。

Q：MCC的服务优势主要有哪些呢？

A：我们比起那些具有深厚方法论积累的公司而言，更多了一份对文化的探究以及如何将我们对一个民族和人文属性的理解加入到企业的治理过程中。因为我们相信脱离文化和人性价值观的方案是无法真正被接受以及落实的。

现在，很多的中国企业也已经逐渐从“赚快钱”的模式里慢慢走出来，他们也意识到很多时候不能只看钱，他们愿意坐下来认真地跟你探讨那些看似和赚钱无关的内容。只有一个具有战略思维，并且能够站在哲学和人性高度来看待企业治理的领导者，才能够理解什么是真正的价值以及什么叫“四两拨千斤”。